Svake godine, Black Friday privlači milijune kupaca u trgovine diljem svijeta, nudeći im izdašne popuste i privlačne ponude. Iako je ovaj dan postao globalni fenomen, najpoznatiji je po svojoj popularnosti u SAD-u, gdje su sigurnosni izazovi, posebno u fizičkim trgovinama, ponekad rezultirali ozbiljnim incidentima. Kako Black Friday postaje sve važniji i u Hrvatskoj, bitno je uzeti u obzir pouke iz američkog iskustva i razmisliti o tome kako se hrvatske trgovine mogu pripremiti za povećanu posjećenost i potencijalne sigurnosne rizike.
Black Friday će se ove godine održati 29. studenoga 2024., i očekuje se da će trgovine, kao i u prethodnim godinama, biti pune kupaca u potrazi za najboljim popustima.
Iskustva iz SAD-a
Black Friday u Sjedinjenim Američkim Državama poznat je po velikim gužvama, dugim redovima ispred trgovina i, nažalost, ponekad i nasilnim sukobima između kupaca. U nekim slučajevima, ova natjecateljska atmosfera rezultirala je stampedima, ozljedama, pa čak i smrtnim ishodima. Incidenti uključuju situacije u Walmartovim trgovinama gdje su ljudi bili pregaženi pri otvaranju vrata, ili sukobe zbog ograničenih zaliha popularnih proizvoda.
Nekoliko faktora pridonosi ovakvim problemima: prevelike gužve, natjecanje za ograničene proizvode i nedostatak zaštitarskog osoblja. Fizičke trgovine privlače velik broj kupaca u kratkom vremenskom razdoblju. Bez adekvatnih sigurnosnih mjera, gužve mogu eskalirati u stampedo pri otvaranju vrata ili kada kupci pokušaju doći do proizvoda na sniženju. Ograničene zalihe popularnih proizvoda često dovode do sukoba među kupcima, posebice kada postoje velike razlike u cijenama. Mnoge trgovine nisu adekvatno pripremljene za povećani promet i ne angažiraju dovoljno zaštitara za kontrolu gužvi.
Da bi se umanjili rizici, brojne američke trgovine su u posljednje vrijeme implementirale različite sigurnosne mjere za Black Friday. Te mjere uključuju postavljanje barijera za kontrolu redova ispred i unutar trgovina, koordinirane ulaske u trgovine u manjim grupama umjesto puštanja svih kupaca odjednom, pojačanu prisutnost zaštitara ili policije radi održavanja reda, te produljenje trajanja popusta kako bi se izbjegla gužva na dan akcije.
Praksa u Hrvatskoj
U Hrvatskoj je Black Friday relativno nov pojam u odnosu na SAD, no brzo je stekao popularnost, posebice u većim gradovima i shopping centrima. Ipak, za sada u hrvatskim trgovinama nisu zabilježeni ozbiljni incidenti kakvi se znaju dogoditi u SAD-u.
Postoji nekoliko razloga za to: manje agresivna kultura kupovine, veća popularnost online trgovina i ograničen broj fizičkih trgovina. Iako u Hrvatskoj također postoji natjecateljski duh među kupcima, takvo ponašanje nije toliko izraženo kao u SAD-u. Zbog rastućeg trenda online kupnje, značajan dio prometa za vrijeme Black Fridaya prelazi na digitalne platforme, što rezultira manjim gužvama u fizičkim trgovinama. U usporedbi sa SAD-om, Hrvatska ima manje velikih maloprodajnih lanaca i "big box" trgovina koje bi privukle velike gužve.
Priprema za sigurnost u hrvatskim trgovinama
Iako Black Friday u Hrvatskoj ne uzrokuje istu razinu gužve i rizika kao u SAD-u, trgovci bi ipak trebali biti spremni. Da bi osigurali sigurnost kupaca i osoblja, trgovine bi trebale razmotriti mjere poput upravljanja redovima, pojačanja sigurnosti, jasne komunikacije i online opcija. U slučaju očekivanih gužvi ispred trgovina, postavljanje barijera i organizacija redova može spriječiti paniku. Ograničavanje broja kupaca koji istodobno ulaze može umanjiti stres. Dodatno osiguranje može pomoći u kontroli gužve i sprječavanju potencijalnih sukoba. Jasna pravila o popustima, dostupnosti proizvoda i pravilima ulaska mogu umanjiti frustraciju kupaca. Promicanje online kupnje može smanjiti broj ljudi u trgovinama, čineći kupovinu sigurnijom i ugodnijom za sve.
Smjernice za kupce tijekom Black Fridaya
Za sigurnu i ugodnu kupovinu, evo nekoliko bitnih savjeta:
- Planirajte unaprijed: Sastavite popis proizvoda koje želite, istražite cijene i odredite budžet kako biste izbjegli impulzivno trošenje.
- Za očuvanje sigurnosti u gužvi: izbjegavajte špicu, ostanite mirni i čuvajte osobne stvari.
- Pratite ponude na internetu: Ako preferirate izbjegavanje gužvi, razmotrite online kupnju, ali provjerite rokove dostave i pravila povrata.
- Kupujte u provjerenim trgovinama: Budite oprezni zbog prijevara i koristite sigurne metode plaćanja.
- Čuvajte račune i dokumentaciju: Uvijek sačuvajte dokaze o kupnji za moguće reklamacije ili povrate.
- Kupujte promišljeno, a ne impulsivno: Iako su popusti privlačni, pridržavajte se svojih stvarnih potreba i budžeta.
Sigurnost tijekom Black Fridaya treba biti prioritet, neovisno o veličini trgovine ili njezinoj lokaciji. Premda Hrvatska do sada nije imala ozbiljnije incidente poput onih u SAD-u, rastuća popularnost ovog događaja za kupovinu može stvoriti nove izazove. Implementacija preventivnih mjera, kao što su kontrola gužvi i povećanje broja zaštitarskog osoblja, od vitalnog je značaja za očuvanje pozitivnog iskustva za kupce i zaposlenike u trgovinama. Učenjem iz američkih iskustava možemo unaprijed poduzeti korake kako bi Black Friday u Hrvatskoj bio siguran i uspješan za sve. (Eugen Antić)