Jelena Tomuliča, voditeljica projekata nadzornog centra, Securitas Hrvatska
MySecuritas je rezultat pažljivog planiranja i višemjesečnog razvoja, a danas je to živa platforma koja se stalno nadograđuje kako bi zadovoljila rastuće potrebe klijenata u području sigurnosti
Dražen Najman
Proces digitalizacije u sektoru privatne zaštite traje već dugi niz godina, a proces se manifestira kroz ponudu zaštitarskih usluga u aplikacijama, platformama i online rješenjima. Securitas kao globalna zaštitarska kompanija digitalizira svoje sigurnosno poslovanje kroz platforme MySecuritas i Guarding Platform SSE, a više o Securitasovom procesu digitalizacije poslovanja razgovarali smo s Jelenom Tomuličom, voditeljicom projekata nadzornog centra tvrtke Securitas Hrvatska.
MySecuritas je aplikacija izrađena za korisnike Securitasovih usluga. Što, pojednostavljeno, nudi MySecuritas?
Pojednostavljeno rečeno, MySecuritas aplikacija korisnicima omogućuje pregled, upravljanje i komunikaciju vezano uz njihove sigurnosne usluge koje im pruža Securitas. Evo nekoliko osnovnih stvari koje aplikacija nudi korisnicima:
• Pristup izvještajima i obavijestima - korisnici mogu pregledavati zaštitarske izvještaje, izvještaje o alarmima, incidentima i dnevne evidencije.
• Naši klijenti na taj način dobivaju uvid u stanje sigurnosti u stvarnom vremenu jer imaju pregled senzora, alarma na određenim zonama i druge sigurnosne aktivnosti.
• Također mogu upravljati uslugama te prijaviti probleme, zahtijevati dodatne usluge ili izmjene postojećih.
• Imaju i komunikaciju sa Securitas timom jer se putem aplikacije može izravno kontaktirati podrška ili odgovorni zaštitari.
• Za svakog klijenta su personalizirani podaci i aplikacija nudi informacije specifične za lokaciju ili korisnički profil.
U suštini, MySecuritas digitalno povezuje korisnike s njihovom sigurnosnom infrastrukturom i timom, čineći sve transparentnijim i dostupnijim - bilo kad, bilo gdje.
Za koga je namijenjena aplikacija i koje usluge su dio nje?
Aplikacija MySecuritas namijenjena je prvenstveno klijentima Securitasa, tvrtkama i organizacijama koje koriste njihove sigurnosne usluge. Njome se mogu služiti menadžeri sigurnosti, facility menadžeri, odgovorne osobe unutar tvrtki koje koriste usluge Securitasa. Namijenjena je korisnicima koji žele brz i jednostavan pristup informacijama o svojoj sigurnosnoj situaciji.
Koje usluge su dio aplikacije?
Daljinske usluge i Mobile (Interventne ophodnje) i Onsite Guarding, odnosno tjelesna zaštita na lokacijama. Pregled izvještaja i dnevnih evidencija (patroliranja, inspekcije, alarmi), uvid u incidente i alarmne događaje u stvarnom vremenu, praćenje statusa sigurnosnih sustava i objekata, komunikacija sa Securitas timom (slanje upita, prijava problema), upravljanje uslugama - zahtjevi za izmjenom ili dodatnim uslugama te pristup statistikama i analizama sigurnosnih podataka.
Ukratko, MySecuritas je digitalni alat koji klijentima omogućuje potpunu kontrolu i uvid u sve sigurnosne aktivnosti na njihovim lokacijama.
Što je sve uključeno u MySecuritas portfelj proizvoda?
Usluge na daljinu i Mobile/Onsite Guarding implementirani su u Securitas Hrvatska, ali portfelj proizvoda inače je veći.
Kako je tekao razvoj MySecuritas aplikacije i koliko dugo je kompanija radila na njoj?
Razvoj MySecuritas aplikacije bio je strateški projekt koji je nastao iz potrebe za digitalizacijom i modernizacijom sigurnosnih usluga, s ciljem pružanja većeg uvida, kontrole i učinkovitosti za klijente. Razvoj je započeo kao odgovor na zahtjeve tržišta i korisnika koji su tražili brži, transparentniji i centraliziran pristup informacijama o sigurnosti. Tim stručnjaka iz različitih područja unutar Securitasa (IT, sigurnost, korisnička podrška) radio je više od godinu dana na razvoju aplikacije - od koncepta i dizajna do funkcionalnog softverskog rješenja. Poseban naglasak bio je na sigurnosti podataka, jednostavnosti korištenja i prilagodljivosti različitim klijentima.
Bitan aspekt su ažuriranja i nadogradnje jer se aplikacija kontinuirano razvija i unaprjeđuje, na temelju povratnih informacija korisnika i tehnološkog napretka. Redovito se uvode nove funkcionalnosti, poboljšava korisničko iskustvo i proširuje integracija s drugim Securitasovim sustavima (videonadzor, alarmi, kontrola pristupa). MySecuritas je rezultat pažljivog planiranja i višemjesečnog razvoja, a danas je to živa platforma koja se stalno nadograđuje kako bi zadovoljila rastuće potrebe klijenata u području sigurnosti.
U proces digitalizacije zaštitarskih operacija Securitasa uključen je i Guarding Platform SSE. O čemu je riječ?
Guarding Platform SSE (Securitas Security Experience) je digitalna platforma koju je Securitas razvio kao temelj za modernizaciju i digitalizaciju zaštitarskih operacija. Riječ je o integriranom sustavu koji omogućuje upravljanje svakodnevnim zadacima zaštitara, prikupljanje i obradu podataka s terena, te povezivanje terenskog rada sa središnjim sustavom i klijentima. Ova platforma omogućuje: Digitalnu evidenciju rada zaštitara - patrolne rute, prijave dolaska i odlaska, zabilješke, kontrole; Upravljanje incidentima - bilježenje događaja, slanje fotografija i podataka u stvarnom vremenu; Komunikaciju u stvarnom vremenu - između zaštitara, nadzora i klijenata; GPS praćenje i lokacijske podatke za sigurnost i učinkovitost na terenu; Automatsko generiranje izvještaja - sve aktivnosti se digitalno bilježe i dostupne su kroz MySecuritas. Cilj platforme je povećati transparentnost, učinkovitost i kvalitetu zaštitarskih usluga, te omogućiti klijentima bolji uvid u ono što se svakodnevno događa na njihovim lokacijama. Guarding Platform SSE je srce digitalne transformacije Securitasovih operacija - ona povezuje ljude, procese i tehnologiju u jedinstveni sustav.
Zaštitarska platforma Guarding Platform je Securitasov alat koji zaštitari koriste za obavljanje svakodnevnih aktivnosti planiranja, kontrole određenih zadataka, pisanja izvješća, dojave o svim događajima, izvješća o ophodnji i nekih drugih zadataka. Kako su se vaši zaštitari ‘navikli’ na korištenje platforme?
Odlično pitanje! Uvođenje Guarding Platforme predstavljalo je značajan korak u modernizaciji zaštitarskog poslovanja, no kao i kod svake digitalne promjene, važno je bilo osigurati da tranzicija prođe glatko i da je zaštitari prihvate. Stoga smo organizirali radionice, treninge i interna podršku kako bi svaki djelatnik bio siguran u korištenje aplikacije. Korištene su i demo verzije za vježbu, što je dodatno olakšalo učenje bez pritiska. GGP je razvijena tako da bude intuitivna i jednostavna za korištenje, čak i za one koji nemaju puno iskustva s tehnologijom. Zaštitari mogu brzo pristupiti rutama, zadacima, unositi zapažanja i slati dojave s nekoliko klikova.
Što to konkretno znači u praksi?
U početku je bila osigurana tehnička i operativna podrška kako bi se odmah riješile sve nedoumice ili problemi. Kada su zaštitari uvidjeli koliko im platforma olakšava svakodnevni posao, posebno u pisanju izvješća, praćenju zadataka i dojavi događaja, prihvaćanje je došlo prirodno i brzo. Mnogi zaštitari su istaknuli da im GGP štedi vrijeme i smanjuje papirologiju.
Možemo reći da su se zaštitari relativno brzo i uspješno prilagodili korištenju GGP platforme zahvaljujući kvalitetnoj edukaciji, tehničkoj podršci i praktičnim prednostima koje platforma donosi u svakodnevnom radu.
Kako ste naveli “projekt implementacije platforme bio je zanimljiv i napet, jer je za neki dio bilo jako malo vremena, a trebalo je odraditi puno toga. U projekt je bio uključen tim kolega iz Hrvatske i kolega iz drugih država. Koliko dugo je trajao proces implementacije Guarding Platforme i koji su bili najveći izazovi?
Implementacija Guarding Platforme u Securitasu Hrvatska bila je zaista značajan i kompleksan projekt, koji je zahtijevao mnogo planiranja, koordinacije i timskog rada. Proces implementacije Guarding Platforme u Securitasu Hrvatska trajao je oko četiri mjeseca za dio Mobile Guarding (Interventne ophodnje), dok za Onsite Guarding (Tjelesna zaštita na lokacijama) implementacija objekata još uvijek traje.
Kada je riječ o Mobile Guarding, implementacija je uključivala nekoliko faza od pripreme i planiranja, obuke zaštitara i operativnog osoblja, uvođenje u rad i stalno praćenje učinkovitosti platforme te aktivna podrška centralnog tima nakon što je počelo korištenje platforme. Kao što ste spomenuli, jedan od glavnih izazova bio je kratak vremenski okvir za implementaciju u kojem je trebalo odraditi mnogo različitih zadataka (prilagodba platforme, integracija sa sustavima, obuka osoblja). Tim je morao raditi pod visokim pritiskom kako bi se osigurala pravovremena i uspješna implementacija.
Integracija GGP-a s postojećim internim sustavima Securitasa bila je izazovna jer su ti sustavi imali svoje specifičnosti. Potrebno je bilo osigurati da platforma besprijekorno komunicira s drugim alatima kako bi svi podaci bili dostupni na jednom mjestu.
Drugi izazov bio je učenje i adaptacija zaštitara i interventnog tima na novu platformu. Kolege zaštitari i interventi su naviknuti na tradicionalne metode rada, pa je bilo ključno osigurati da obuka bude temeljita i da se osjećaju sigurno i ugodno u korištenju platforme.
Implementacija je često uključivala prilagodbe u stvarnom vremenu, jer je u početku bilo potrebno prilagoditi funkcionalnosti platforme prema specifičnim potrebama hrvatskog tržišta. To je zahtijevalo brzu reakciju i blisku suradnju između timova iz Hrvatske i drugih država.
Projekt je uključivao i timove iz drugih država, jer je GGP globalni alat. Koordinacija i usklađivanje različitih timova iz različitih regija bila je izazovna, jer je potrebno bilo osigurati da se svi radovi odvijaju prema zajedničkom cilju i vremenskom okviru.
Uspješno smo svladali sve prepreke, a projekt je dovršen u relativno kratkom roku od nekoliko mjeseci. Najveći izazovi bili su kratak vremenski okvir, integracija sa postojećim sustavima i prilagodba zaštitara na novu tehnologiju, no zahvaljujući velikom angažmanu tima i dobrim međusobnim koordinacijama, implementacija je bila uspješna.
Prema vašem mišljenju, kakva je budućnost digitalizacije u privatnoj zaštiti, odnosno securityju?
Budućnost digitalizacije u privatnoj zaštiti (security sektoru) je neizbježno digitalna, ali i duboko transformativna.
Može li digitalizacije i automatizacija u konačnici potpuno zamijeniti - zaštitara?
Odlično pitanje za kraj - i bez dileme jedno od najvažnijih etičkih pitanja u cijeloj digitalnoj transformaciji sigurnosne industrije. Ne u potpunosti, i to iz više razloga, i tehnoloških i etičkih.
Tehnologija može zamijeniti: Rutinske, ponavljajuće zadatke (npr. patrolne rute, nadzor kamera, kontrola pristupa); Prikupljanje i analizu podataka (npr. AI može prepoznati sumnjivo ponašanje brže od čovjeka); Izvještavanje, evidenciju i dokumentaciju (putem mobilnih aplikacija i automatiziranih sustava) te Reakciju u nekim slučajevima (npr. dronovi koji reagiraju na pokret ili alarmni sustavi koji se automatski aktiviraju).
Tehnologija ne može zamijeniti:
1. Ljudsku procjenu i empatiju
– Zaštitar može prepoznati kontekst situacije, uočiti “nešto što nije u redu” i reagirati sukladno tome.
– Također, zaštitari često imaju društvenu ulogu – kontakt s ljudima, smirivanje situacija, donošenje procjena na licu mjesta.
2. Prisutnost i preventivnu snagu
– Sam fizički autoritet i prisutnost zaštitara ima snažan preventivni učinak. Kamera ili senzor ne može “pogledati nekoga u oči” i svojim ponašanjem odvratiti od loše namjere.
3. Etiku i odgovornost
– Automatizirani sustav može “reći” da je nešto sumnjivo, ali odluka što učiniti s tom informacijom mora ostati na čovjeku - zbog pravne i etičke odgovornosti.
U slučaju kriznih situacija (npr. požar, napad, nesreća), ljudska prisutnost je nezamjenjiva.