Trend digitalizacije nije zaobišao područje sigurnosti, a kako će se u skoroj budućnosti security usluge naručivati i dogovarati putem digitalne platforme pojasnila nam je Maja Krejči, vlasnica tvrtke Brombul koja zajedno sa svojim timom zadnjih godinu i pol dana razvija Zuluhood, platformu osmišljenu kao ‘mobile marketplace’ za usluge privatne zaštite.
Ime Zuluhood na prvu asocira na afričko ratničko pleme Zulu i na susjedstvo (neighborhood). S obzirom na to da mnogi projekti i poslovi počinju s prepoznatljivom porukom ili logom, zanima nas kako je krenula priča s vašom idejom?
Zuluhood je prije svega platforma za sigurnost doma i obitelji. Željeli smo svim korisnicima, neovisno o tome imaju li samo svoj pametni telefon ili i neke sustave za zaštitu doma, omogućiti da svoj dom i svoju obitelj, štite s uslugama koje su im dostupne odmah i koje im najviše odgovaraju. U Zuluhoodu je obitelj “Tribe”, tj. pleme, a dom je dio susjedstva tj. ‘neighborhooda’ koje aktivno sudjeluje u zaštiti. Samim nazivom rješenja i mobilne aplikacije, htjeli smo odmah pokazati ciljeve Zuluhooda: zaštitu obitelji, tj. “Tribea” te zaštitu doma u svakom susjedstvu, odnosno ‘hoodu’, neovisno o tome gdje se nalazi.
Kako će Zuluhood funkcionirati na tržištu, a posebno na relaciji klijenta i zaštitarske službe?
Zuluhood je osmišljen kao mobilna aplikacija koja krajnjim korisnicima nudi jednostavan i uvijek dostupan način da, u trenutku kada im to treba, odaberu, ugovore i kupe usluge privatne zaštite koje će obaviti nadzor njihovog doma, provjeru zaprimljenog alarma i sl. Što se tiče nadzora alarmnog sustava za zaštitu doma, trenutno na tržištu korisnici imaju dvije mogućnosti: mogu nadzirati svoje sustave za zaštitu doma sami, putem mobilne aplikacije proizvođača ili mogu ugovoriti uslugu profesionalnog zaštitarskog nadzora s odabranom zaštitarskom tvrtkom. U slučaju vlastitog nadzora nastaje problem kad je korisnik nedostupan, npr. ako mu je telefon ugašen, stišan ili se jednostavno na vrijeme ne uoči alarm koji je dojavio neki od sustava zaštite. Zato se i koriste usluge profesionalnog nadzora. U tim slučajevima, kao što svi znamo, ti se alarmi prosljeđuju u nadzorni centar odabrane zaštitarske tvrtke koji je dostupan 24/7. No, nažalost, kućanstava koji koriste usluge profesionalnog nadzora trenutno ima jako malo. I ne zbog toga što su zaštitarske usluge među korisnicima percipirane kao nepotrebne. Upravo suprotno. Iako mnogi potencijalni korisnici shvaćaju vrijednost tih usluga, ne koriste ih najčešće zbog nefl eksibilnih modela ugovaranja, nedostatka digitalnih kanala prodaje, te nedostatka podrške za sustave pametnih kuća, koji sve većem broju korisnika postaju odabir kod zaštite vlastitog doma. Upravo te probleme rješava Zuluhood, s jasnim ciljem: da zaštitarske usluge učini dostupnijima krajnjim korisnicima i iskoristi veliki potencijal rezidencijalnog tržišta.
Što se tiče korisnika i zaštitara, sustav funkcionira jako intuitivno i jednostavno. Korisnik treba skinuti Zuluhood mobilnu aplikaciju, otvoriti svoj korisnički račun i unijeti podatke o domu kojeg želi zaštiti. Ako koristi sustav pametnog doma, može ga jednostavno i bez intervencije tehničara, spojiti sa Zuluhoodom. Za adresu doma u aplikaciji mu se odmah prikazuju dostupne zaštitarske usluge. Korisnik te usluge kroz samu aplikaciju odmah može ugovoriti i platiti, te u Zuluhoodu prima sve informacija koje mu šalje nadzorni centar zaštitarske tvrtke. Što se tiče zaštitarske tvrtke, ona kroz Zuluhood dobiva ‘instant’ digitalizaciju, jer je kompletan proces ugovaranja, naplate, prosljeđivanja alarma i komunikacije korisnika i nadzornog centra riješen kroz Zuluhood.
Platforma ima više mogućnosti, funkcija i opcija, a jedna od njih je ‘community’ ili zajednica. O čema je tu riječ?
Opcija zajednice tj. “communityja” dostupna je na tržištu i svako je može već sada isprobati. Misao koja nas je u razvoju ove funkcionalnosti vodila je da je pravovremeno upozorenje ili reakcija od strane susjeda na neki alarm ili sumnjivi događaj nerijetko najbrža moguća i vrlo često može učiniti veliku razliku u razini štete. Ja mogu biti dostupna svojem susjedu kad mu zatreba, a isto tako on može i meni. No, i on i ja trebamo znati kada smo zaista potrebni. Umjesto da nitko ne reagira na alarm koji u kvartu ‘tuli’, jer ne znamo niti čiji je niti gdje je, kroz Zuluhood možemo jasno znati kada netko od naših kontakata treba pomoć. Alarm će se uvijek proslijediti kontaktima koje smo odabrali i unijeli u Zuluhood kao naše ‘čuvare’, tj. “Watchere”, neovisno o tome je li dignut od strane sustava pametnog doma ili od strane nekog od ukućana kroz Zuluhood aplikaciju. To je izvrsno rješenje za slučajeve kada primjerice djecu ostavljamo samu doma, jer im vrlo jednostavno omogućujemo da, kada mi nismo dostupni, kroz Zuluhood kontaktiraju osobe koje smo im mi stavili kao kontakte tj. osobe kojima vjerujemo i koje znaju da na njih računamo.
Ciljate na globalno tržište, što znači da bi Zuluhood jednog dana mogao postati globalni brend. Kakva su vaša očekivanja od platforme nakon što ste je kreirali i pripremili za rad?
U današnje vrijeme, globalizacija i digitalizacija su svima otvorile velike mogućnosti širenja na strana tržišta. I mi želimo iskoristiti tu mogućnost. Zuluhood je jedinstveno rješenje, prvo takvo na tržištu i na nama je da iskoristimo taj potencijal. Zato smo i u razvoju same platforme u startu razmišljali ‘veliko’: od samog razvoja mobilne aplikacije koja će svakako biti višejezična, do načina na koji je osmišljena cijela platforma i rješenje s ciljem da budu sigurni i razvijeni u skladu s međunarodnim standardima IT sigurnosti, te skalabilni i visoko dostupni neovisno o zemlji iz koje korisnik pristupa.
Kada planirate pustiti u rad Zuluhood, koliko ljudi će brinuti za operativno funkcioniranje platforme i što je najvažnije jeste li odredili parametre i cijene prema onima koji će koristiti usluge platforme?
Zuluhood je dostupan za download i korištenje već sada. Aplikacija je besplatna u osnovnom modelu pretplate, koji je i više nego dovoljan većini korisnika. Korisnik može spojiti svoj sustav pametnog doma koji podržava IFTTT, može defi nirati svoj Tribe i svoje Watchere, te biti siguran da će alarmi, neovisno o tome je li telefon upaljen, stišan ili ugašen, biti proslijeđeni na čitav njegov Tribe i sve Watchere. To je već spomenuta ‘community’ verzija. Usluge privatne zaštite na području Hrvatske će biti dostupne uskoro, nadamo se već tijekom ovog ljeta. No, te usluge
ne nudi Zuluhood, već renomirana i ovlaštena zaštitarska tvrtka. Zuluhood je ‘pametni tunel’, kako mi volimo reći,odnosno platforma koja povezuje korisnike sa zaštitarskim tvrtkama. Upravo zato cijene zaštitarskih usluga ne određujemo mi već upravo zaštitarska tvrtka koja ih obavlja i nudi.
Ima li u svijetu sličnih rješenja?
Sličnih rješenja uvijek ima. Noviji sustavi za zaštitu domova imaju svoje mobilne aplikacije za vlastiti nadzor. Mnoge zaštitarske tvrtke već prepoznaju potencijal tržišta pametnih domova i također razvijaju vlastite mobilne aplikacije preko koji korisnici mogu kupovati neke njihove dodatne usluge. Koncept digitalnih ‘marketplacea’ također nije nepoznanica. Svi znamo za Amazon, Booking.com, AirBnB i mnoge druge platforme koje funkcioniraju po tom modelu. No ono po čemu je Zuluhood jedinstven je to što je upravo Zuluhood prvi digitalni marketplace specijaliziran za usluge privatne zaštite. Kao takav povezuje korisnika i zaštitarsku tvrtku u cijelosti: od ugovaranja, naplate i aktiviranja usluga, preko priključenja uređaja i prosljeđivanja alarma, do obrade tih usluga i alarma u nadzornim centrima. Ništa nije izostavljeno. Uz to Zuluhood korisnicima omogućuje povezivanje kontakata u jedinstvenu zajednicu koja može komunicirati kroz Zuluhood mobilnu aplikaciju u ključnim trenutcima. Sve to je obuhvaćeno u Zuluhoodu i razvijeno u skladu s različitim zahtjevima međunarodnih tržišta.
Na koji način planirate promovirati Platformu i putem kojih kanala?
Smatramo da je do korisnika mobilnih aplikacija i usluga, kao što je Zuluhood, najjednostavnije doći preko digitalnih kanala marketinga, te smo već započeli s manjim digitalnim marketinškim kampanjama. U budućnosti namjeravamo u taj kanal oglašavanja uložiti još više. No, kako je Zuluhood novost na našem i ino tržištu i zaista donosi vrijednost i korisnicima i zaštitarskim tvrtkama, vjerujemo da ćemo biti uspješni i u promoviranju Zuluhooda kroz razne renomirane časopise i portale. Tu se odmah zahvaljujem Zaštiti koja je među prvima uočila da je to što radimo novo, interesantno i korisno. Uz to su, naravno, obavezni direktni kontakti sa zaštitarskim tvrtkama i rad na rastu usluga koje se nude kroz naš markeplace, te prisutnost na raznim sajmovima i konferencijama koji su fokusirani na sigurnost, inovativna digitalna rješenja i startup svijet. Tako smo do sada Zuluhood već predstavili na Web Summitu, Wolves summitu i Adria Security Summitu koji su bili održani u digitalnom obliku, a od 28. lipnja do 1. srpnja izlažemo i uživo u Barceloni, kao jedini startup iz Hrvatske koji se predstavlja na 4YFN, startup događanju koji je dio najveće konferencije o mobilnim tehnologijama GSM MWC.
Kako tvrtke, društva ili obrti iz sektora privatne zaštite mogu pristupiti Zuluhoodu i ponuditi svoje usluge?
Najjednostavnije je da nas kontaktiraju na b2b@zuluhood.com ili direktno mene na maja@zuluhood.com. Nakon toga ćemo im detaljno prezentirati Zuluhood, dogovoriti opseg i parametre usluga koje žele ponuditi preko naše platforme i krenuti sa spajanjem na nadzorni centar i testiranje. Nakon tog procesa, na zaštitarskoj tvrtki je da defi nira cijene i uvjete korištenja usluga za krajnje korisnike, te mogu početi nuditi svoje usluge kroz Zuluhood mobilnu aplikaciju. Iako korisnicima sama platforma djeluje jednostavno, što nam je bio i cilj, u pozadini je kompleksan sustav, pa sam proces uvođenja novih usluga može potrajati i nekoliko tjedana.
Mnogo ste vremena utrošili na testiranje Platforme, a posebno alarmnih i dojavnih funkcija. Kako je tekao razvoj Platforme u tehničkom pogledu od prvih koraka do danas?
Sam proces razvoja trajao je oko godinu i osam mjeseci. Uključivao je razvoj same mobilne aplikacije, tj. frontenda, koji je dostupan za Android i iOS platformu, defi niranje optimalnog korisničkog iskustva tj. UX-a, razvoja platforme i procesa u pozadini tj. backenda, razvoja i uspostave mrežnog okruženja i razvoja portala za nadzorne centre. Uz to smo naravno, puno vremena i pažnje posvetili razvoju i testiranju svih ključnih funkcionalnosti: zaštite privatnosti korisnika, integracije uređaja putem IFTTT platforme, komunikacije korisnika kroz Zuluhood platformu, spajanja s nadzornim centrom, ugovaranja i plaćanja usluga, identifi kacije korisnika te obrade usluga i prosljeđivanja alarma. Još uvijek ‘peglamo’ samu aplikaciju i znamo da ćemo u toj fazi ‘peglanja’ biti kontinuirano jer već sada znamo što bi još htjeli dodati. Daljnji razvoj ćemo prvenstveno usmjeriti na integraciju većeg broja uređaja u Zuluhood i daljnji razvoj korisničkih opcija. Iznimno smo zahvalni svim partnerima koji su nam omogućili da Zuluhood testiramo čim prije u realnom okruženju, a najviše prvoj zaštitarskoj tvrtki koja nam je dala
povjerenje. Nećemo ih sada imenovati, no znam da će se oni prepoznati.
Ukupna vrijednost projekta - 1,4 milijuna kuna
Razvoj Zuluhooda sufi nanciran je sredstvima iz Europskog fonda za regionalni razvoj. Ukupna vrijednost projekta iznosila je oko 1,4 milijuna kuna, dok je iznos dodijeljenih bespovratnih sredstava iznosio blizu 1,2 milijuna kuna. Projekt smo prijavili u okviru natječaja za inovacije start-upa, te je inovativnost koju Zuluhood donosi i potencijal tržišta prepoznat. I projekt internacionalizacije, koji uključuje prezentiranje Zuluhooda na međunarodnim sajmovima, od kojih je prvi MWC u Barceloni, sufi nanciran je od strane Europskog fonda za regionalni razvoj u iznosu od 223 tisuće kuna. To nam je svakako bila iznimno vrijedna fi nancijska injekcija koja je ubrzala sam razvoj Zuluhooda. Dalje želimo samostalno i održivo rasti, jer vjerujemo da to možemo.
Tko je uz vas radio na podizanju Platforme? Osim internog tima Zuluhooda, koji uz stalno zaposlene u Brombulu uključuje i vanjske suradnike, u razvoju je sudjelovalo nekoliko hrvatskih IT tvrtki koje su eksperti u svojim područjima.