Po mnogim anketama i istraživanjima tržišta kao kriterij odabira destinacije za odmor, sigurnost zauzima drugo mjesto odmah iza prirodnih ljepota i atraktivnosti destinacije, što samo po sebi podrazumijeva da sigurnosti treba pridavati odgovarajući značaj i ulagati značajna sredstva
U svijetu se godišnje od turizma ostvari promet od 5,3 trilijuna dolara, a u Hrvatskoj prema podacima HNB-a prošlogodišnji prihodi od stranih turista iznosili su gotovo 9,5 milijardi eura. Ovi prihodi su ostvareni od ukupno 16,5 milijuna stranih turista i njihovih 90 milijuna noćenja. Turisti su osjetljiva populacija koja ne voli nesigurne destinacije te najviše putuju u sigurna odredišta, a to je jedan od razloga ovako dobrih turističkih rezultata u Hrvatskoj.
Sigurnosti domaćih i stranih gostiju pridonose i zaštitari koji rade na osiguranju velikih hotelskih kompleksa i naselja, autokampova i turističkih apartmanskih naselja, marina, sportskih objekata, plaža, parkinga, parkova te na osiguranju raznih događaja kojih tijekom turističke sezone ima bezbroj; od koncerata, predstava, izložbi do sajmova, festivala... Hrvatski turizam profitirao je proteklih desetak godina jer su neke druge destinacije za turiste postale nesigurne, posebno zbog terorizma. Terorizam je postao simbol straha te se danas nametnuo kao najopasnija sigurnosna prijetnja koja zahtijeva ozbiljne sigurnosne protumjere. Pritom te sigurnosne protumjere ne bi smjele uvelike utjecati na komoditet gostiju. Terorizam se pojavio i u Europskoj uniji, a napadnute su Belgija, Francuska, Njemačka, Švedska, Španjolska, Engleska, Danska... Od drugih nesigurnih destinacija treba izdvojiti Tursku, Tunis, Egipat, Izrael...
Turizam je, poznato nam je svima, jedan od glavnih generatora rasta hrvatskog gospodarstva. Tako ove godine od turizma očekujemo oko 20 milijuna dolazaka turista, oko 110 milijuna noćenja i više od 12 milijardi eura prihoda, a sigurnost gostiju jedna je od ključnih stavki u osiguranju kvalitete u turizmu. Turistički objekti osobiti su za zaštitare po tome što se sigurnosni rizici odnose na sigurnost imovine i djelatnika te na sigurnost gostiju i njihove imovine (vozila, skuteri, bicikli, tehnika, osobni vrijedni predmeti, novac, prtljaga...). Rizici su mnogi; od krađe, vandalizma, provala, razbojništva, uznemiravanja gostiju, a prioritet je spriječiti i one sigurnosne rizike koji ugrožavaju zdravlje i život ljudi poput prirodnih nepogoda kao što su požari, poplave, olujni i orkanski vjetrovi, odroni...
Jednako tako prioritet je i pružanje prve pomoći kod hitnih zdravstvenih stanja kao što su sinkopa, padovi i lomovi, epileptički napadaji, zatajenje srca...
Sigurnost odmah iza prirodnih ljepota i atraktivnosti destinacije
Valamar Riviera, jedna od najvećih hotelskih grupacija u Hrvatskoj, koja u svojih pet destinacija na Poreču, Rabcu, Krku, Rabu i Dubrovniku može istovremeno smjestiti 56.000 gostiju već više od 30 godina razvija vlastiti sustav sigurnosti, ulažući vrlo značajna sredstva u tjelesnu i tehničku zaštitu u svim destinacijama.
"Po mnogim anketama i istraživanjima tržišta kao kriterij odabira destinacije za odmor, sigurnost zauzima drugo mjesto odmah iza prirodnih ljepota i atraktivnosti destinacije, što samo po sebi podrazumijeva da sigurnosti treba pridavati odgovarajući značaj i ulagati značajna sredstva. U tom smislu ulaganje u sigurnost je sasvim sigurno investicija. Valamar ima ustrojen vlastiti odjel sigurnosti, ali u određenom dijelu koristi i usluge vanjskih zaštitarskih tvrtki. Zaštitari izvrsno obavljaju svoj posao, a zaštitarstvo ima zasigurno važnu ulogu, a kao djelatnost se posljednjih 20-tak godina kvalitetno razvilo i afirmiralo. Poznavanje potrebnih zakonskih propisa, tjelesna sposobnost, komunikativnost, poznavanje bar jednog svjetskog jezika, znanja su i vještine današnjeg zaštitara", kažu u Valamaru.
I u jednom od najvećih hotelskih lanaca u Hrvatskoj, Bluesun Hotels&Resorts kojim upravlja Sunce koncern, smatraju da je ulaganje u zaštitu i sigurnost iznimno važna investicija.
"U svim našim hotelima imamo organiziranu unutarnju čuvarsku službu. Turiste i svoje osoblje štitimo sredstvima tehničke zaštite, a iznos ulaganja je poslovna tajna. Ulaganje u zaštitu i sigurnost je, u svakom slučaju, iznimno važna investicija. Osim zakonom propisanih mjera zaštite za npr. mjenjačnice, sredstvima tehničke zaštite štitimo i ulaze u objekte i javne prostore", kažu u Bluesun Hotels&Resorts.
Zaštitarima Dubrovačkih Vrtova Sunca sigurnost gostiju je prioritet
Sezonske zaštitarske poslove radi i zaštitar Davor Sotonica, s kojim smo ovom prilikom razgovarali. Sotonica radi u unutarnjoj čuvarskoj službi Dubrovačkih Vrtova Sunca, luksuznog resorta s pet zvjezdica, koji je smješten u mjestu u Orašac, pokraj Dubrovnika. Riječ je o velikom hotelskom kompleksu impresivne površine od 57 000 četvornih metara, koji se sastoji od 201 sobe unutar hotela i 207 rezidencija. Ovaj luksuzni hotelski kompleks nudi niz sadržaja, a to su konferencijski centar, spa centar, sportski centar, 16 različitih barova i restorana, shopping promenadu, plažu i tri vanjska bazena.
"Zaštitari koji se brinu za sigurnost, često rade mnogo različitih poslova i takav nam je opis posla, a po meni vrlo je bitan preventivni dio jer nastojimo spriječiti eventualne probleme prije nego što nastanu. Za sve današnje uobičajene zaštitarske poslove vrlo nam je korisna tehnička opremljenost koja uvelike olakšava naš posao, naravno uz tu priču se nadovezuje i educiranost samih zaštitara koji obavljaju složene tehničke i informatičke aktivnosti.
U turističkim objektima zaštitari štite turiste i građane od niza sigurnosnih ugroza, a to su krađe na plaži, krađe i provale u apartmane i hotelske sobe, kamp kućice i šatore, krađe i provale u vozila i plovila, krađe bicikala, nasilnička ponašanja, narušavanja javnog reda i mira...
Sustavi vatrodojave, protuprovalni i alarmni sustavi te videonadzor dio su našeg posla, barem što se tiče ovako velikih sustava na kojem trenutno radim. DVS Security je aktivan s dva zaštitara u smjeni, opremljen je svim tehničkim pomagalima na zavidnoj razini te se ne štedi na sigurnosti ni u kojem pogledu. Za ophodnje perimetra na raspolaganju su nam električna vozila koja nam itekako pomažu pri hitnim intervencijama na terenu.
Sami zaštitari su dobro opremljeni, adekvatno obučeni i vrlo su cijenjeni i poštivani od strane samih djelatnika hotela i gostiju, također su educirani u skladu sa zahtjevima posla i govore strane jezike na razini komunikacije u poslovnom okruženju. Poslodavac ništa nije prepustio slučaju te je svaki detalj na svom mjestu, a ekipa osiguranja odlično odrađuje svoj dio posla“, objašnjava Sotonica. Dodaje da je zadatak zaštitara vrlo opširan: „Slobodno mogu reći da smo u svakom djelu hotela vrlo aktivni te smo vrlo bitna karika u lancu. Kontrola cijelog sustava ide preko nas pa tako i sve vezano za tehničku stranu - kontrola ulaza i izlaza djelatnika, protupožarni sustavi (aparati, crijeva, šprice), alarmi, videonadzor, ciljana kontrola pregleda zaposlenika, izrada ulaznih kartica, unutarnja i vanjska ophodnja, kontrola parkinga i garaže, pružanje prve medicinske pomoći... Kontakti s gostima su vrlo rijetki, uglavnom je riječ o financijski boljestojećim gostim, no s takvom klijentelom postoje uvijek opasnost jer su mete onih koji imaju kriminalne namjere. Ipak, broj pokušaja krađe i sličnih stvari kod nas je malen. Postoje pravila koja su specificirana i mi zaštitari ih samo provodimo u djelo uobičajenim procedurama, a svakodnevno dobivamo upute od našeg voditelja osiguranja koji ima uvid u sve segmente sigurnosti, jer je u hotelu od njegova otvorenja te je uspostavio sistem osiguranja", kaže Sotonica.
Zadovoljan je jer poslodavac poštuje sve vezano uz plaće zaštitara, beneficija, noćnih smjena, praznika, nedjelja a kaže plaćena su im i putovanja na gađanje i pripadajuće dnevnice.
"Sezonci kao ja imaju plaćen smještaj i hranu, a sezonski poslovi traju od 1. svibnja do 1. listopada. Godišnji odmor je plaćen, a prekovremenih gotovo nema, ali i to je plaćeno ako se koji slučajem dogodi. Radi se mjesečni fond sati, a smjene su od osam sati", dodaje Sotonica.
Novčana ulaganja u tjelesnu i tehničku zaštitu u turizmu nisu trošak već su dugoročna i isplativa investicija. Sigurnost nema cijenu te je jedan od bitnih čimbenika koji turisti ističu kao preduvjet svojeg dolaska u destinaciju koju odabiru za odmor i ona mora biti na visokoj razini. Bez puno razmišljanja možemo reći da su zaštitari, koji rade na poslovima zaštite turista i građana u turističkim objektima, prvi bedem obrane od svih sigurnosnih ugroza, a samim time da su i čuvari hrvatskog gospodarstva.