Ne postoji tipična profilna slika kradljivca: i muškarci i žene podjednako često kradu; otprilike 25 posto kradljivaca u trgovini su djeca, 75 posto su odrasle osobe; 55 posto odraslih kradljivaca kaže da su počeli krasti u tinejdžerskim godinama; mnogi kradljivci kupuju i kradu robu u istom posjetu
Samo zato što vi nikada niste ništa ukrali iz trgovine ne znači da krađe u trgovini nisu veliki problem. Izvješće o globalnim krađama u maloprodaji Global Retail Theft Barometer otkriva koliko je stanje loše: 123,3 milijarde gubitaka globalno; trgovci u maloprodaji u SAD izgubili su 36,7 milijardi dolara; u svijetu je ukradeno 1,42 posto svih proizvoda; u Americi se svake godine otkrije 1,97 posto ukradene robe.
Prema Nacionalnoj udruzi za prevenciju krađe u trgovini u SAD, ima puno više kradljivaca po trgovinama no što mislite; prosječan kradljivac pokrade robe u vrijednosti od 798 dolara
Jedan od 11 ljudi ukrade barem jednom u životu; ljudi kradu jer žele nešto, ne zato što nešto trebaju; krađa je uobičajenija među dobro obrazovanim i financijski stabilnim ljudima, navodi The Washington Post, pozivajući se na studiju provedenu na Sveučilištu Columbia. Samo oko tri posto kradljivaca po trgovinama to čini kao dio organiziranog kriminala.
Dokaz da čak i bogati ljudi vole krasti je glumica Winona Ryder, koja je tek jedna od mnogih slavnih osoba koje su uhićene zbog krađe u trgovini.
Zločin krađe u trgovini definira se kao uzimanje robe koja se nudi na prodaju bez plaćanja. Prema američkoj udruzi za prevenciju krađe, više od 35 milijuna dolara vrijedne robe ukrade se od trgovaca svakog dana. Krađa je postala veliki dio maloprodajnih gubitaka. Bez obzira na to koliko je velika ili mala trgovina, sve vrste trgovaca su na udaru rastućeg problema krađe.
Kako bi se kradljivac zaustavio, trgovci moraju najprije poznavati kategorije kradljivaca, uobičajene metode krađe, ali i znati što tražiti kod kupaca koji iskazuju čudno ponašanje. Glavne stvari koje treba razmotriti su vizualni znakovi. Velika većina kradljivaca nisu, naime, profesionalni kradljivci.
Većina kradljivaca koristi određene predmete kako bi sakrili svoju krađu. Postoje rijetke prilike kada će lopov samo zgrabiti predmet i pobjeći. Većina ima plan kako ukloniti robu iz vaše trgovine. Na primjer, dugi kaput pruža izvrsno mjesto za skrivanje robe. Kradljivice često nose više od jedne torbe. Torba nije nešto što upada u oči, no više od jedne već može biti neobično. I na drugim mjestima kradljivci znaju sakriti robu, recimo u dječja kolica, odjeću, kišobrane...
Evo nekoliko dodatnih znakova da bi netko mogao biti kradljivac:
- Posvećivanje više pozornosti zaposlenicima nego robi;
- Sakupljanje predmeta nasumično i pretvaranje da ih se proučava;
- Hodanje u suprotnom smjeru od zaposlenika. Svaki put kada se pomaknete, i oni se pomaknu;
- Ako ste trgovina odjećom, promatrajte broj predmeta koje uzimaju u svlačionicu i provjerite broj kada izađu.
Preventivne mjere protiv kradljivaca
Jedan od najučinkovitijih alata za sprečavanje krađe u trgovini je dobro upravljanje trgovinom. Trgovci bi također trebali imati odgovarajuće kontrole inventara i slijediti uobičajene sigurnosne prakse u borbi protiv krađe u trgovini. Pokušajte smanjiti broj skrivenih mjesta u trgovini. Drugim riječima, mjesta gdje zaposlenik ne može vidjeti što radi kupac. Ne samo da je loša ideja blokirati pogled i tome omogućiti lakšu krađu u trgovini, nego takve pozicije također utječu na sposobnost trgovca da bude kupcima na usluzi.
U maloprodajnom okruženju, gubitak inventara često može izgledati kao nužno zlo, nešto što se mora dogoditi u industriji, ali vaš način poslovanja to može promijeniti. Najbolji način da se spriječi krađa je proaktivna usluga. Ako je zaposlenik aktivno angažiran s klijentom, kradljivcu je vrlo teško nešto ukrasti. On ili ona zna da ih netko promatra. Koristite ‘službu za korisnike’ kako biste spriječili krađu, to je vaše najbolje oružje.
Održavanje trgovine je velika pomoć u borbi protiv krađe. Ako imate neorganizirane police, kako biste znali je li netko nešto ukrao? Važno je i planirati politiku trgovine i procedure za krađu već u ranoj fazi procesa poslovnog planiranja. Nadati se da se to vama nikada neće dogoditi je iluzorno. A kada se krađa dogodi, trgovci trebaju biti spremni nositi se s novonastalom situacijom.
Uzmite u obzir sljedeće kada pišete svoja pravila u pogledu krađa:
- Kako pristupate klijentu na kojeg sumnjate?
- Kako se suočavate s osumnjičenim? Ili je vaša politika da se ne suočavate?
- Koga zovete ili kontaktirate?
- Koju dokumentaciju trebate?
Pobrinite se da si uzmete dovoljno vremena za poučavanje zaposlenika o odgovarajućim postupcima. To nije nešto što bi trebalo prepustiti slučaju.
Poslovni gubitak
Trgovci u maloprodaji su stalno na meti vanjskih utjecaja koji su izvan njihove kontrole. Gubici koji se svakodnevno događaju u maloprodaji odnose se na zlouporabe politike tvrtke, krađe, prijevare, vandalizme... A to sve dovedi do poslovnih gubitaka.
Kako bi se poslovni gubici učinkovito smanjili, obveza sprječavanja gubitaka mora početi od vrha. Višem menadžmentu plan prevencije gubitaka treba biti prioritet.
Kada je riječ o novim zaposlenicima, posvetite im dužnu pažnju kako biste pažljivo intervjuirali podnositelje zahtjeva, provjerili reference, pregledali prethodna kažnjavanja ako ih ima, potvrdili prethodne tvrdnje o zaposlenju, itd. Saznajte koga zapošljavate. Jednostavno istraživanje vaših kandidata može vam pomoći da uklonite neke od onih koji mogu uzrokovati probleme krađe novca ili nemarnost na poslu.
Instalirajte digitalni sustav videonadzora ili ažurirajte postojeći sustav videonadzora kako biste bili sigurni da ste sigurni. Iskoristite sve raspoložive resurse da biste osigurali što učinkovitiji rad s ciljem biste zaštitite profita.
Nitko vam ne mora reći da su tvrtke koje posluju s gotovinom u većem riziku od pljački i gubitaka. Ne olakšavajte zaposlenicima ili klijentima da pokupe gotovinu - držite novac zaključan i zaštićen putem sigurnog upravljanja novcem.
Profesor Adrian Beck sa Sveučilišta Leicester u Velikoj Britaniji proveo je istraživanje kojim je profilirao kradljivce u trgovini. Zanimljivo, ne postoji tipična profilna slika kradljivca: i muškarci i žene podjednako često kradu; otprilike 25 posto kradljivaca u trgovini su djeca, 75 posto su odrasle osobe; 55 posto odraslih kradljivaca kaže da su počeli krasti u tinejdžerskim godinama; mnogi kradljivci kupuju i kradu robu u istom posjetu. Kradljivci obično otuđe od dva do 200 dolara po incidentu, ovisno o vrsti trgovine i predmetima. Krađa u trgovini često nije smišljen zločin, naime, 73 posto odraslih i 72 posto maloljetnih kradljivaca ne planira krađu unaprijed. Čak 89 posto djece kaže da poznaje drugu djecu koja su krala, a njih 66 posto kaže da se druže s tom djecom. Kradljivci kažu da su uhvaćeni u prosjeku samo jednom od 48 puta kada su krali. Otprilike tri posto krađa počine “profesionalci” koji kradu isključivo za preprodaju. Takvi profesionalni kradljivci u trgovini odgovorni su za 10 posto ukupnih gubitaka. Velika većina kradljivaca u trgovini su neprofesionalci koji kradu, ne iz kriminalne namjere, financijske potrebe ili pohlepe, već kao odgovor na društvene i osobne pritiske u svom životu. Čak 57 posto odraslih i 33 posto maloljetnika kažu da im je teško prestati krasti čak i nakon što ih uhvate. Većina neprofesionalnih kradljivaca u trgovini ne čini druge vrste zločina. Nikada neće ukrasti pepeljaru iz vaše kuće i vratit će vam novčanicu od 20 dolara koju ste možda izgubili. Njihova kriminalna aktivnost ograničena je na krađu u trgovini. uobičajeni kradljivci kradu prosječno 1,6 puta tjedno. Prema trgovcima, većina slučajeva krađe zaposlenika javlja se na samom prodajnom mjestu dok se manji dio događa u skladištima.
Mali predmeti koje je lako sakriti kao što su žestoka pića, baterije, modni dodaci i žilete kao i roba velike vrijednosti poput tableta među predmetima su koji se najviše kradu. (N.G.K.)