(Zuluhood je mobilna aplikacija koja korisnicima nudi jednostavan i uvijek dostupan način da, u trenutku kada im to treba, odaberu, ugovore i kupe usluge privatne zaštite koje će obaviti nadzor njihovog doma ili provjeru zaprimljenog alarma)
Zuluhood, platforma osmišljena kao ‘mobile marketplace’ za usluge privatne zaštite odnedavno je dostupna na tržištu, u punoj funkcionalnosti. Što za krajnje korisnike zaštitarskih usluga predstavlja nova aplikacija, a što nam donosi trend digitalizacije u securityju porazgovarali smo s Majom Krejči iz Brombula koja je sa svojim timom razvila Zuluhood i s Josipom Turkaljom, direktorom tvrtke AKD-Zaštita koja pruža usluge privatne zaštite za korisnike aplikacije.
Na koji je način dogovorena poslovna suradnja AKD-Zaštite i Brombula, a vezano za korištenje same aplikacije?
Maja Krejči: Suradnja AKD-Zaštite i Brombula je rezultat višegodišnje poslovne suradnje menadžmenta obje tvrtke na različitim projektima. Povjerenje je ključna stvar u sigurnosti, pa smo sa strane Brombula htjeli već u startu krenuti s jakom domaćom tvrtkom, kojoj korisnici vjeruju. I više smo nego zadovoljni što je i AKD-Zaštita prepoznala inovaciju koju Zuluhood donosi na tržište i dala nam povjerenje, ali i zajedno s nama u ovoj početnoj fazi testirala uslugu. Usluga je izrazito jednostavna i za korisnike i za zaštitarske tvrtke, a to je sigurno rezultat iscrpnog zajedničkog testiranja. Vjerujemo da će tu jednostavnost prepoznati i krajnji korisnici. AKD-Zaštita je također prepoznala trend rasta ‘pametnih’ sigurnosnih sustava, koje korisnici mogu kupiti samostalno za zaštitu svog doma i samostalno konfigurirati, te su i sami gledali kako bi mogli svoje usluge ponuditi upravo tim korisnicima. To je također olakšalo odluku o početku suradnje, jer Zuluhood podržava veliki broj sustava pametnog doma.
Aplikacija je aktivna od lipnja. Na koji način funkcionira proces naručivanja sigurnosnih usluga preko Zuluhooda?
Maja Krejči: Proces naručivanja usluge traje svega par minuta. Korisnik mora preuzeti Zuluhood aplikaciju, koja je besplatna, otvoriti svoj korisnički profil i unijeti adresu svog doma kojeg bi htio zaštititi. Dostupnost usluga ovisi o adresi, tako da korisnik odmah može vidjeti usluge koje su dostupne za njegov dom i njihovu cijenu. Preko same aplikacije korisnik sklapa ugovor direktno s AKD-Zaštitom. Proces sklapanja ugovora također je prilično jednostavan. Korisnik verificira svoj identitet kroz samu aplikaciju, te potpisuje i potvrđuje ugovor. Nakon toga može jednostavno, doslovce jednim klikom, naručiti usluge AKD-Zaštite koje su dostupne za lokaciju njegovog doma. Plaćanje se također obavlja preko same aplikacije, koja podržava plaćanje karticom i s Google Pay i Apple Pay digitalnim novčanicima.
Josip Turkalj: Čim se usluga naruči, korisnik također u svojoj aplikaciji dobiva sve informacije od strane AKD-Zaštite vezane za obavljanje usluge, te točno zna je li usluga prihvaćena, je li zaštitar krenuo na lokaciju njegovog doma, kakvo je stanje zatekao i sl. Osim samih poruka zaštitara u aplikaciji, korisnik će dobiti i slike koje im pošalju zaštitari, koji rade provjeru.
Koliko ljudi radi na podržavanju i unapređenju rada platforme od strane Brombula?
Maja Krejči: Na Zuluhoodu trenutno radi tim od sedam ljudi, od kojih je većina uključena upravo u tehnički aspekt samog rješenja, tj. razvoj i održavanje. Sama aplikacija od starta je razvijana u skladu s važećim IT standardima, a iznimna pažnja je posvećena sigurnosti i dostupnosti samog rješenja.
Na koji način je usluga spojena na AKD-Zaštitu?
Josip Turkalj: Zuluhood je spojen direktno u nadzorni centar AKD-Zaštite. U trenutku kada je usluga naručena, Zuluhood šalje jednostavnu obavijest u nadzorni centar s poveznicom na web alat za obradu usluga. Jednostavnim klikom na poveznicu, djelatnici centra pristupaju podacima o krajnjem korisniku, detaljima usluge koja je naručena te obrađuju samu uslugu. Ako usluga zahtjeva na teren poslati mobilni tim zaštitara, informacije o takvom zahtjevu šalju se na dedicirani tim koji također, kroz jednostavan web alat, izvještava o zatečenom stanju na objektu te šalje slike i komentare s lokacije.
Razvoj Zuluhooda
Razvoj Zuluhooda bio je sufinanciran sredstvima iz Europskog fonda za regionalni razvoj, a ukupna vrijednost projekta iznosila je oko 1,4 milijuna kuna, dok je iznos dodijeljenih bespovratnih sredstava iznosio blizu 1,2 milijuna kuna. Projekt smo prijavili u okviru natječaja za inovacije start-upa, te je inovativnost koju Zuluhood donosi i potencijal tržišta prepoznat. Proces ‘podizanja’ aplikacije uključivao je razvoj frontenda, koji je dostupan za Android i iOS platformu, definiranje optimalnog korisničkog iskustva tj. UX-a, potom razvoj platforme i procesa u pozadini tj. backenda, razvoj i uspostavu mrežnog okruženja i razvoj portala za nadzorne centre. Uz to smo puno vremena i pažnje posvetili razvoju i testiranju svih ključnih funkcionalnosti: zaštite privatnosti korisnika, integracije uređaja putem IFTTT platforme, komunikacije korisnika kroz Zuluhood platformu, spajanja s nadzornim centrom, ugovaranja i plaćanja usluga, identifikacije korisnika te obrade usluga i prosljeđivanja alarma. Osim internog tima Zuluhooda, koji uz stalno zaposlene u Brombulu uključuje i vanjske suradnike, u razvoju je sudjelovalo nekoliko hrvatskih IT tvrtki koje su eksperti u svojim područjima, poručuju iz Brombula i AKD-Zaštite.
Koje su osnovne funkcionalnosti aplikacije za klijenta, odnosno naručitelja usluga? To jest, kako se u jednostavnim crtama naručuje usluga?
Maja Krejči: Korisnik Zuluhooda može u svojoj aplikaciji trenutno naručiti sljedeće usluge: Hitan obilazak, Provjeri moj dom, Dnevni nadzor, Kućni zaštitar i Sigurno druženje. ‘Hitan obilazak’ i ‘Provjeri moj dom’ su usluge obilaska, a razlikuju se primarno po vremenu izvršenja. Uslugu ‘Hitan obilazak’ potrebno je obaviti bez odgode, dok se usluga ‘Provjeri moj dom’ naručuje za sljedeći dan. Usluga ‘Dnevni nadzor’ je usluga nadzora. Korisnik sam definira vrijeme za koje traži nadzor, koje može biti primjerice dva dana ili 30 dana. Za vrijeme tog perioda sva upozorenja sustava pametnog doma koji je korisnik povezao sa Zuluhoodom šalju se u nadzorni centar AKD-Zaštite. Takvi pametni sustavi najčešće podrazumijevaju da korisnik sam mora vidjeti alarm i reagirati. No, s ovom uslugom korisnikov telefon može biti nedostupan ili doslovce ugašen, ali Zuluhood će sva upozorenja sustava proslijediti u nadzorni centar AKD-Zaštite. Usluge ‘Kućni zaštitar’ i ‘Sigurno druženje’ su usluge čuvanja, kojima korisnici mogu vrlo jednostavno zatražiti zaštitara za vrijeme npr. zamjene vrata ili prozora na svom stanu, ili za svoju svadbu ili veće okupljanje.
Josip Turkalj: Neovisno o kojoj se usluzi radi, proces naručivanja usluge je jednak. Nakon što je korisnik u svojoj aplikaciju potpisao i potvrdio ugovor s AKD-Zaštitom te omogućio način plaćanja (Google Pay, Apple Pay ili kartica), usluge se naručuju jednim klikom. Korisnik definira određene parametre usluge koju naručuje, npr. kada točno želi da mu usluga počne i unosi svoje komentare: što ga brine, što bi zaštitari trebali provjeriti ili čuvati, koga da kontaktiraju ako se korisnik ne javlja i sl. Nakon toga pritisne tipku ‘Kupi sad’ tj. ‘Purchase now’ i time naručuje uslugu. Svaku narudžbu usluge AKD-Zaštita mora potvrditi i sa svoje strane, o čemu je korisnik odmah obavješten.
Na koji način su formirane cijene usluge?
Maja Krejči: Cijene su formirane u skladu s očekivanim troškovima same usluge koji ovise o lokaciji doma za koji se usluga naručuje, trošku odlaska zaštitara na samu lokaciju, cijeni sata rada, troškovima same Zuluhood platforme i sl.
Od naručivanja usluge do intervencije zaštitara koliko je dug vremenski period?
Josip Turkalj: To ovisi o lokaciji doma za koji se usluga naručuje. Obavijest o naručenoj usluzi šalje se u nadzorni centar AKD-Zaštite bez odgode, te se usluge obrađuju odmah. AKD-Zaštita ima svoje operativne timove u gotovo svim većim hrvatskim gradovima - Zagrebu, Splitu, Rijeci, Šibeniku, Zadru, Osijeku, Vukovaru, Dubrovniku ili Puli - te je u tim gradovima vrijeme dolaska na lokaciju minimalno i uglavnom ovisi isključivo o trenutnim prometnim okolnostima. Ako se usluga naručuje za neku dalju lokaciju, vrijeme se produljuje zbog puta. No, u većini slučajeva vrijeme je puno kraće i trošak puno manji od alternative: da korisnik sam sjedne u auto i krene na put.
Ima li sličnog proizvoda trenutno u svijetu?
Maja Krejči: U svijetu se vidi veliki trend inovacija u segmentu pametnih domova i zaštite kućanstava. Osim inovativnih proizvoda, poput sustava koji nude npr. Canary, Simply Safe ili Alarm.com vidi se i okretanje zaštitarski tvrtki prema novim rješenjima i suradnjama s tvrtkama poput Googlea ili Amazona. Unatoč velikom broju inovacija, Zuluhood je prvi koji uvodi funkcionalnost ‘digitalne tržnice’ tj. omogućuje korisnicima odabrati tvrtku koja će ih štititi, direktno s njom sklopiti ugovor i direktno s njom komunicirati kroz samu aplikaciju. Također, korisnicima omogućuje da kroz istu aplikaciju zaštite više svojih nekretnina te da, ovisno o nekretnini, zatraže različite usluge. Raznolikost usluga koje su dostupne kroz Zuluhood platformu također ju čini trenutno jedinstvenom na globalnom tržištu.
Rad na poboljšanju aplikacije je neprekidni proces - kada se očekuje hrvatska varijanta izbornika, što se planira dodati od novih funkcionalnosti, itd...
Maja Krejči: Radi jednostavnosti razvoja i testiranja na različitim tržištima, aplikacija je razvijana na engleskom jeziku. Uvođenje novih jezika, među njima svakako i hrvatskog, očekuje se nakon ljeta. No, za većinu korisnika, engleski jezik ne bi trebao stvarati problem, jer je sučelje same aplikacije iznimno jednostavno i intuitivno.
Dražen Najman