Na 105 ha idilične uvale smjestio se Zaton Holiday Resort. U borovoj šumi s vlastitom plažom, ovaj Resort je udaljeno od grada Zadra 15 kilometara, 30 km od Zračne luke Zadar, a u njegovoj neposrednoj blizini nalazi se povijesni grad Nin.
Niz apartmanskih kućica i veliko kamp naselje okruženo mediteranskim zelenilom, pješčana i šljunkovita plaža duga 1,5 km, plitko more, idealno za djecu, poseban prilaz moru za invalide, animacija i zabava za sve uzraste, bogata ugostiteljska ponuda, trgovine, butici, bogata sportska ponuda uključujući tenis, nogomet, odbojku na pijesku, iznajmljivanje bicikala, surfanje, skijanje na vodi, jet ski... čine Zaton Holiday Resort idealnom destinacijom za odmor. A da bi Zaton Holiday Resort ostao tako idealna destinacija ključna je sigurnosti gostiju i preventivne mjere i radnje koje se poduzimaju u pripremi sezone.
Za sustav sigurnosti Zaton Holiday Resorta odgovoran je Slaven Gospić koji u Zaton Holiday Resortu radi od 2003. godine a od 2007. godine voditelj je zaštitarske i spasilačke službe Zatona. S ovim, po struci, kriminalistom razgovarali smo u Zaton Holiday Resortu kojeg smo posjetili s prvim danima svibnja. Sezona se u Zaton Holiday Resortu već zahuktava, tako da je naselje bilo poprilično živahno. Završni radovi na uređenju plaže su pri kraju, a gosti su se već raštrkali na sve strane ovog poluotvorenog tipa odmarališta.
Kako je organiziran sustav sigurnosti?
„U Zaton Holiday Resortu od 2003. postoji unutarnja čuvarska služba, a od 2007. i zaštitarska služba”, kaže Gospić. Poslovi osiguranja Zaton Holiday Resorta podrazumijevaju štićenje samog naselja, koje uključuje plažu, bazenski kompleks, glavni ulaz u naselje sa strane Zatona, sporedni ulaz u naselje sa strane Nina, 1100 kamp parcela, 600 apartmana, i u jeku sezone i do 10 000 gostiju dnevno.
„Sustav sigurnosti u Zatonu organiziran je u tri segmenta: Tehnička sigurnost, Tjelesna zaštita i Spasilačka služba. Tehnička sigurnost podrazumijeva videonadzor s nadzornim centrom, LPR sustav za prepoznavanje registarskih oznaka, vatrodojavu, sustav pametnih soba i internu radiokomunikaciju. Tjelesna zaštita se fokusira na zaštitu gostiju i imovine - prevenciju krađa, oštećenja i razbojništva, ali i poduzimanje mjera i radnji za prevenciju od terorizma, dok je spasilačka služba nadležna za nadzor plaže i bazena te pružanje pomoći unesrećenima”, pojašnjava Gospić.
Potreba za zaštitarima ne jenjava ni tijekom zimskih mjeseci jer i tada je potrebno čuvati imovinu Resorta, dok se početkom sezone, broj zaštitara uvećava proporcionalno potrebama.
„Hrvatska je sigurna zemlja i to nas motivira da predano radimo na sigurnosti da bi i dalje takva ostala. Stoga stalno radimo na prevenciji kaznenih djela na štetu gosta, zaštiti imovine društva i djelatnika kojih imamo u Zaton Holiday Resortu oko 900, educiramo zaštitare, razmatramo čimbenike koji bi mogli biti potencijalno opasni”, kaže Gospić.
U vrijeme kada je Europa bila učestala meta terorističkih napada, u Zaton Holiday Resortu su se pojačano pregledavala i vozila, a to se čini i sada ukoliko dođe do neke sumnjive situacije. Gosti neki puta ne reagiraju s prevelikim oduševljenjem na takve kontrole no kada im pojasne da je to radi njihove sigurnosti, pomire se s time.
Zaštitarska služba Zaton Holiday Resorta svakodnevno vodi izvješća i prati ukupan broj kaznenih djela, rade puno na tome da spriječe sve neželjene događaje, pa su i procjene ugroženosti dio njihovog posla
Prije sedam sezona Resort se suočio s učestalim krađama bicikala. Grupa kradljivaca je operirala po zadarskom području, a dakako ni Zaton Holiday Resort nije bio pošteđen. Zanimljivo, upravo je zaštitarska služba Zaton Holiday Resorta operativnim radom uhvatila glavnog kradljivca unutar naselja nakon čega je osuđen.
Gospić kaže da zaštitarska služba Zaton Holiday Resorta svakodnevno surađuje s PU zadarskom, pri čemu su jedni drugima podrška u radu jer ako dođe do porasta kriminala u Zadarskoj županiji, ni Zaton neće biti pošteđen, i obrnuto ukoliko bi u Zatonu došlo do rasta kriminaliteta to bi se odrazilo i na cijelu PU zadarsku.
„U Resortu je postavljeno 130 kamera, protuprovalni sustavi, vatrodojava u svim apartmanima i svim mobilnim kućicama”, pojašnjava Gospić.
Zaštitare, osim onih stalno zaposlenih i stalnih sezonaca, za rad u sezoni biraju strogim probirom. Potrebna je, naravno, licenca za rad od strane MUP a i HCK a, najmanje 6 mjeseci radnog iskustva, fizička i psihička spremnost, a s obzirom na to da su u Zatonu velikim dijelom inozemni gosti, bitno je i poznavanje stranog jezika. Od svojih zaštitara traže i sklonost timskom radu i stalnom učenju novih vještina na što stavljaju poseban naglasak. Zaštitarsku službu čine nadzornik, zaštitari i čuvari. Nadzornik je odgovoran za smjenu i provedbu plana i nadređen je svim djelatnicima osiguranja, a u stalnom je kontaktu je i sa spasilačkom službom, recepcijom i domaćinstvom. Zaštitari i čuvari rade u smjenama. Rad je organiziran u tri smjene od 0-24h. Primjena ovlasti odvija se prema Zakonu o privatnoj zaštiti, a zaštitari su raspoređeni na glavnim ulazima, strateškim mjestima prema planu osiguranja te na obilasku prema unaprijed planiranom sektorskom području, što znači da kontroliraju apartmane, kamp, plažu, sportske sadržaje...
Inozemni gosti zaštitare doživljavaju sasvim drugačije
„Zaštitare, koje zapošljavamo po potrebi radi velikog broja gostiju u sezoni, obavezno educiramo, no tu se suočavamo s izazovima jer takvi nam zaštitari dolaze bez ikakve podloge - nerijetko ne znaju ni koje su im ovlasti. Nažalost, na razini struke organiziranih tečajeva ili nema ili su loši”, kaže Gospić koji smatra da nedostaje nekog sustavnog mentorstva na razini zaštitarske struke. Dodaje da, iako u Hrvatskoj svi znamo da status zaštitara nije na nekoj zavidnoj razini, njihovi zaposlenici imaju dobre uvjete rada, a inozemni gosti zaštitare doživljavaju sasvim drugačije - imaju respekt prema njima. „Trudimo se da opravdamo takvo povjerenje i ne pokvarimo taj status”, kaže Gospić.
Interna edukacija zaštitara Zaton Holiday Resorta podrazumijeva detaljno upoznavanje s radnim mjestom, a iako zaštitari nisu naoružani s obzirom na to da je riječ o turističkom naselju, imaju načina kako rješavati opasne situacije, a uz to, tu je i stalna podrška policije.
„Najviše, ipak, volimo riješiti problem mirnim putem, bez ikakvih sredstava prisile, i u tome najčešće uspijevamo. Ipak, naši zaštitari opremljeni su svim zakonski dopuštenim sredstvima, pogotovo oni koji rade na zaštiti noćnog kluba u sklopu Resorta. S obzirom na veličinu naselja, zaštitari imaju i električna vozila”, kaže Gospić.
Zaštitari koji čuvaju morski perimetar uglavnom rade na prevenciji, a o samim gostima brine spasilačka služba koja prolazi edukaciju u Hrvatskom crvenom križu. Spasitelji su dakako i uz bazene. U sezoni je u Resortu zaposleno od 6 do osam spasitelja, a Gospić napominje da je spasitelje poprilično teško dobiti jer ih nema dovoljno s obzirom na to da je posao težak i odgovoran.
Zaštitarska služba Zaton Holiday Resorta svakodnevno vodi izvješća i prati ukupan broj kaznenih djela, rade puno na tome da spriječe sve neželjene događaje, pa su i procjene ugroženosti dio njihovog posla a sve kako bi eventualne propuste u radu ispravili za slijedeću sezonu. Iako su kaznena djela od strane nepoznatih osoba u Resortu u padu, a broj provala gotovo sveden na nulu, među gostima Resorta bilo je međusobnih krađa, no i tome uspješno staju na kraj.
„Dogodi se, međutim, svako toliko neki novi modus operandi kriminalaca i zato stalno moramo biti u toku”, objašnjava Gospić.
Kako smo se i sami mogli uvjeriti posjetom Zaton Holiday Resortu osnovni zadatak svakog djelatnika zaštitarske i spasilačke službe je da stalno i svugdje budu prisutni, ali ‘nevidljivi’. Motiviranost poslu u zaštitarskoj službi Zatona nije problem jer osim idiličnog krajolika, i uvjeti rada i plaće su stimulativni.
Nataša Gajski Kovačić
