zaštitari
20.2.2022.

Upoznajte kanadsku zaštitarsku tvrtku Paladin Security

Od četveročlanog tima do tima od 20.000 ljudi, Paladin Security jedna je od najvećih priča o sigurnosnom uspjehu Sjeverne Amerike. Međutim, izvršni direktor Ashley Cooper kaže da tvrtka čini ono što mora kako bi rasla, što zahtijeva inovacije i otpornost.

Izvor: CEO Magazine/MICHAEL WAYNE

Legenda govori o 12 vitezova s dvora Karla Velikog, kralja Franaka. Predvođeni Rolandom, ovi paladini su bili zaduženi za zaštitu Francuske od vanjskih osvajača tijekom 8. stoljeća. Priče o njihovim hrabrim nastojanjima da čuvaju kralja i zemlju odjekivale su kroz stoljeća; Paladin je postao skraćenica za nepokolebljivog zaštitnika.

U današnjem Vancouveru Ashley Cooper ima svoju legendu. "Godine 1978. moj stariji brat osnovao je Paladin Security", prisjeća se. "Bila je to samo mala zaštitarska tvrtka u sjevernom Vancouveru s jednim ugovorom i četiri zaposlenika, a on je vodio tvrtku iz kuta svog stola. Bio je burzovni mešetar, pa je vodio tvrtku na pola radnog vremena."

Sa samo 19 godina Ashley je počeo raditi za brata kao zaštitar dok je završavao poslovnu diplomu. "Nakon što sam diplomirao, nisam znao što želim raditi", kaže. "No, vidio sam zaštitarsku tvrtku kao priliku." Kupio je tvrtku od svog brata i odmah počeo graditi posao. Danas Paladin Security ima 20.000 zaposlenika diljem Sjeverne Amerike, a Ashley je njezin izvršni direktor. "Poanta je da sam u ovome oduvijek." Međutim, Paladinov astronomski rast nije se dogodio preko noći. "Mislim da nema srebrnog metka kada je u pitanju rast poslovanja", dijeli Ashley. "Da, imali smo dugovječnost, ali mislim da tvrtke rastu do veličine i sposobnosti zadržavanja klijenata i zaposlenika, te pružanja kvalitete usluge koju konkurencija nema. S vremenom moraš biti dobar."

Dio te dosljednosti je prepoznavanje kada ste na dobrom putu, a zatim ga se držite. "Naše vrijednosti nisu se promijenile tijekom godina", dodaje. "Stvarno, radi se o tome da budemo pouzdan partner klijenata koje nastojimo zaraditi, i to je ono što smo učinili, jedan po jedan kupac, jedan po jedan zaposlenik."

"Naš je posao ući tamo s tim kupcima i odrediti koji su njihovi izazovi, predvidjeti i razumjeti njihove probleme koristeći naše znanje o industriji. A kada to učinimo, onda možemo preporučiti niz koraka i opcija za te kupce da nastave sa svojim sigurnosnim poboljšanjima." Zvuči jednostavno, ali Ashley objašnjava da je to varljivo. "Ne možete samo preporučiti kupcu: 'Slušajte, morate imati zaštitara ili alarmni sustav kod sebe jer, eto, to je sve što prodajemo'", kaže on. "Naš je cilj biti tvrtka s punom uslugom koja pruža cijeli niz rješenja koja će odgovoriti na sve izazove naših kupaca." Ali Paladinova strategija uključuje još jedan front: kako se tvrtka smatra poslodavcem. "Ovih dana zaposlenici glasaju na način na koji to nikada prije nisu činili, stoga nam je važno osigurati da smo poslodavac po izboru." To se postiže kroz Paladinovu nagrađivanu kulturu tvrtke, koja je u više navrata prepoznata kao jedna od kanadskih "najcjenjenijih korporativnih kultura". "Usredotočeni smo na obrazovanje i iskustva učenja za naše ljude, na mogućnosti rasta iznutra", ističe Ashley

"Bitka za ljude koja se trenutno odvija diljem svijeta je intenzivna, a ako vas ne vide kao poslodavca po izboru, nećete dobiti dobre ljude. A ako ne dobivate dobre ljude, ne dižete svoju tvrtku." Osnivanje zaštitarske tvrtke nije ono što je nekad bilo. "Postoji šačica igrača potpomognutih privatnim kapitalom. Njihova strategija je da odu i kupe bilo koga i svakoga i bace ih u lonac koji zovu tvrtkom, a onda se okrenu i prodaju i izađu. To su kratkoročne strategije za koje mislim da ne pogoduju dobroj brizi za kupce ili kvaliteti." Suprotno tome, Paladin igra dugu igru. "Nismo na prodaju", ustrajava. "Pokušavamo izgraditi održivo, dugoročno poslovanje koje služi klijentima i našim ljudima. Mi smo u privatnom vlasništvu i ovdje na duge staze." Vođenje zaštitarske tvrtke također nije ono što je nekad bilo. "U stara vremena, zaštitari su viđeni kao pospani starac koji sjedi na stolici i zaspi i ne čini mnogo", kaže Ashley. "U današnjem svijetu sigurnost je postala profesija."

Kako bi se suočio s ovom novom stvarnošću, Paladin je bio pionir u sigurnosnom modelu pune usluge. "Svakako u Kanadi, u svakom slučaju", dodaje. "Sagledali smo situaciju i shvatili da je najbolje rješenje za naše klijente kombinacija svih područja sigurnosti, pa smo stvorili vlastite operativne centre za nadzor naših sigurnosnih sustava, za slanje naših ljudi." Paladinovi operativni centri uvršteni na popis ULC-a sastoje se od najsuvremenije tehnologije u industriji. "Centri su prilično neprobojni s obzirom na snagu, telefonske sustave i internet, tako da uvijek imamo produženje rada", potvrđuje Ashley. "To je stvarno velika stvar za našu industriju, imati otpornost kada naši klijenti nemaju tu otpornost. A da bismo to učinili, stvaramo dugoročna partnerstva i koristimo inovacije kako bismo našu tvrtku učinili boljom." Tu je i izazov osobne otpornosti, koji Paladin rješava inovativnom i stalnom obukom za rješavanje novih prijetnji kako se pojavljuju. "Umjesto da našim ljudima damo posao, želimo im dati karijeru", dijeli. "Našu tvrtku izgradilo je 20.000 ljudi. To je timski rad do kraja", poručuje izvršni direktor Ashley Cooper.