Napredak u tehnologiji i novi obrasci kriminala promijenili su lice sigurnosne industrije, uvodeći pristup temeljen na sustavima kako bi se zajednicama pružila potrebna podrška i tehnološke inovacije, poručuju iz Fidelity Services Grupe, najvećeg južnoafričkog pružatelja rješenja za privatno osiguranje. U takvom je okruženju ponekad lako umanjiti ljudsku ulogu.
Za automatizirane usluge definitivno ima mjesta, ali istraživanja pokazuju da, kada je riječ o složenoj ili osjetljivoj interakciji, većina ljudi i dalje sklonija razgovarati s čovjekom, a što se tiče sigurnosti vlastite zajednice, žele nekoga tko je prisutan lokalno.
„Konkretno u našim urbanim područjima, uvidjeli smo vrijednost hiperlokaliziranih rješenja koja su prilagođena tim specifičnim područjima. Ovaj pristup značajno utječe na agilnost i poboljšanje pružanja usluga ”, rekao je Wahl Bartmann, izvršni direktor Fidelity Services Group. Dodao je da je bilo potrebno preispitati kako je Fidelity strukturiran u većim predgrađima, što je dovelo do pokretanja urbanih podružnica u regijama Gautenga. "To je prastara poslovica:" što veći postaneš, to manji moraš postati' i tu prilagodba zaista dolazi do izražaja ", rekao je.
Lokalno poslovno središte ključno je za personaliziraniju uslugu. Manji konkurenti to su dobro shvatili u mnogim područjima, ali nedostaje im podrška i robusnost većeg igrača jer morate rasti s tim područjem i nuditi zreliju strukturu kako se potrebe razvijaju.
Nova urbana struktura Grupacije imat će daleko manji omjer kupaca i upravljanja, a na čelu svake urbane podružnice bit će upravitelj podružnice koji ima potpunu odgovornost za rad podružnice.
Svi resursi u podružnici izravno će odgovarati upravitelju, uključujući prodaju, tehničke operacije, naplate i administraciju. Voditelja podružnice podržat će voditelj operacija u zajednici, koji će biti smješten u lokalnoj podružnici i dostupan svim kupcima. Rješenja će također biti prilagođena specifičnim problemima u svakom od ovih urbanih područja, što pomaže uskladiti tehnološku stranu s prodajom i poslovanjem, tako da svi u konačnici imaju isti cilj. Međutim, urbane podružnice neće imati namjenski nadzorni centar. Pozivi će se prosljeđivati u sustav automatske otpreme i njima će se u skladu s tim upravljati. „Ovim sustavom pružate hitnu pomoć u djeliću vremena koje je potrebno za reakciju radijskih mreža kojima upravljaju ljudi. Pozivi imaju prioritet prema vrsti, a kupci i vozila grupirani su u segmente tako da se najbliže vozilo može poslati ”, rekao je Bartmann.
Ovisno o potrebama zajednice, postojat će poseban centar za korisničke usluge s izravnim telefonskim brojem. Gdje je to primjenjivo, nadgledanje kamera u zajednici obavljat će se u lokaliziranom centru za pomoć kupcima.
Što se tiče zapošljavanja, Bartmann je rekao da je posao prošao kroz rigoroznu preusmjeravanje i doveo nove talente s ispravnim iskustvom.
„Ključno je da u svakoj od ovih grana razvijamo ispravnu kulturu. Podružnice se trebaju uroniti u predgrađa i zaista razviti dubinsko razumijevanje problema kako bi se mogla uvesti i predstaviti cjelovita rješenja, bilo na kopnu putem naših oružanih timova za odgovor ili putem naših zrakoplovnih posada“, rekao je.