Trgovci u Velikoj Britaniji otuđuju vlastite kupce nezgodnim i nametljivim sigurnosnim mjerama. S obzirom na impulzivnu prirodu kupnje iz praktičnih razloga, provedba ovih novijih nadzornih i restriktivnih strategija prodaje mogla bi biti jednako štetna za profit kao i sama krađa, prema najnovijim uvidima GlobalDate, vodeće tvrtke za podatke i analitiku.
Grafikon prikazuje udio potrošača koji su izjavili da bi njihove kupovne navike bile uvelike pogođene, da bi bili odvraćeni od kupnje ili uopće ne bi kupili zbog navedenih sigurnosnih mjera. Podaci su dobiveni iz mjesečnog istraživanja GlobalDate iz kolovoza 2025. provedenog na 2000 ispitanika u Velikoj Britaniji.
Trgovci se bore da zaustave epidemiju krađe u trgovinama, pri čemu je 43% kupaca u Velikoj Britaniji svjedočilo većem broju krađa u trgovinama u protekloj godini*, ali njihovi napori su u opasnosti da se obiju o glavu. Tehnologije koje narušavaju privatnost, poput prepoznavanja lica i kamera tipa VAR, odvraćaju kupce od kupovine u trgovinama, a 35% odnosno 26% potrošača u Ujedinjenom Kraljevstvu izražava nelagodu prema tim mjerama. Potrošače od kupovine u trgovinama odvraćaju i novije mjere sigurnosti fizičke krađe u trgovinama, što naglašava kako te značajke izravno ometaju praktičnost i dostupnost. To sugerira da i fizičke barijere i mjere nadzora čine da se kupci osjećaju kao da ih se prati i tretira kao potencijalne kriminalce, samo zbog kupovine.
Aliyah Siddika, analitičarka maloprodaje u GlobalDati, komentira: „Pojačavanje sigurnosnih mjera kako bi se spriječili rizici krađe u trgovinama tjera legitimne kupce. Trgovine mješovitom robom imaju veći rizik od otuđenja kupaca zbog prirode impulzivnih i dopunskih navika kupnje potrošača na tim lokacijama. Izazov uravnoteženja provedbe vidljivih odvraćajućih mjera bez smanjenja marži ili gubitka prodaje zahtijevat će od trgovaca mješovitom robom da usvoje manje nametljive mjere.“
Kako bi se učinkovito borili protiv krađe u trgovinama, trgovci mješovitom robom moraju usvojiti nekoliko proaktivnih strategija, kao što je ugovaranje zaštitara i smanjenje broja samostalnih radnika u trgovini. Značajno je da se prisutnost zaštitara doživljava kao najmanje nametljiva sigurnosna mjera, pri čemu samo 17% potrošača izvještava da bi to uvelike utjecalo na njihove kupovne navike*, što je u skladu s preporukom britanske policije trgovcima da rasporede osoblje koje će dočekivati kupce pri ulasku.
Siddika zaključuje: „Sigurnosne mjere koje vode ljudi stvaraju manje neprijateljsku atmosferu od mjera vođenih tehnologijom, a istovremeno učinkovito odvraćaju potencijalne lopove. Usvajanje ovih jednostavnijih strategija također može smanjiti tekuće operativne troškove u usporedbi s ulaganjem u nove tehnologije i njihovim održavanjem. Zapošljavanje nekoliko dodatnih zaposlenika može se povećati ili smanjiti prema potrebi, dok su tehnološka ulaganja obično veća, manje fleksibilna u početku i nose tekuće troškove održavanja. Ovaj pristup omogućuje trgovinama mješovitom robom da poboljšaju sprječavanje krađe i poboljšaju sigurnost osoblja, a istovremeno pomažu u zaštiti niskih profitnih marži.“