O čemu trebaju voditi računa zaštitari u svom svakodnevnom radu pisali smo u prethodna dva broja zaštite a u ovom broju popis njihovih obveza dovršavamo. Kada bismo izbrojali sve stvari o kojima zaštitari trebaju voditi brigu, uvidjeli bismo da je na popisu njih više od stotinu. Iz toga proizlazi da zvanje zaštitara zahtijeva posebnu teorijsku i praktičnu edukaciju.
Nažalost u vrijeme krize štedi se i s troškovima edukacije. No to što nemamo puno novca ne znači da ne možemo koristiti i druge načine zaštitarske edukacije. Jedno od njih je interno dijeljenja znanja, koje je kod nas podcijenjeno i malo korišteno, kao i e-learning koji pruža velike mogućnosti. Edukacija je odličan motivacijski faktor, ne samo zbog prilike za razvoj stručnih kompetencija već i zato, što šalje jasnu poruku djelatnicima od rukovodstva da su im važni. Ne bi bilo loše razmisliti o našoj edukacijskoj ponudi na tržištu, pod geslom: "Cijeloživotno obrazovanje-ulaganje u budućnost".
Treba poticati zaposlenike da samostalno pronalaze načine i modalitete svog obrazovanja u području zaštitarske struke, a tvrtka treba pomoći pri pronalaženju rješenja. Uz to, potrebno je imati u vidu da sva znanja koja zaposlenici stječu ostaju upravo njima. Tvrtke trebaju promijeniti politiku edukacije zaposlenika. Ta promjena sastoji se u istodobnom univerzalnom i specijalističkom obrazovanju u odgovarajućem omjeru. Edukacija i razvoj zaposlenika su važan čimbenik dugoročne profitabilnosti. Kada zaposlimo i uspijemo zadržati "dobre" djelatnike, mudro je investirati u njihov razvoj, što izravno utječe na profitabilnost tvrtke. Pravilan odabir obrazovanja i obuke pogoduju internom networkingu uposlenika.
Procjenu vršiti analizom informacija i podataka
Navedimo, dakle, preostale obveze zaštitara. Oni u svom radu ne smiju zlostavljati osobe ni fizički ni psihički. Zaštitari trebaju biti dobri poznavatelji ljudi, primjerice u situacijama kada namjeravaju uporabiti vatreno oružje kao smrtonosnu silu treba imati u vidu da bi se moglo raditi o gluhonijemoj osobi, koja nije mogla čuti nalog. Trebaju se čuvati raznih oblika simulacije i disimulacije te moraju dobro znati procijeniti situaciju. Procjenu treba vršiti analizom informacija i podataka, uopćavanjem i međusobnim povezivanjem informacija o pojavama i događajima.
Zaštitarska profesija podrazumijeva da svaka djelatnost zaštitara pretpostavlja usvajanje preciznih tehničkih znanja općeg tipa, koja izviru iz znanstvenih spoznaja i prakse o fenomenima kojima se zaštitari bave. U razgovoru s osobama, zaštitari trebaju voditi računa o tzv. "personalnoj distanci". To je udaljenost između sugovornika od 80 cm do četiri metra. Takva udaljenost omogućava dobar verbalni kontakt.
Suvremeni zaštitar treba raspolagati tzv. socijalnom inteligencijom. To je sposobnost razumijevanja i rješavanja situacija i problema koji uključuju međuljudske odnose; nadalje mora biti socijalno zrela osoba što znači da pokazuje interes za društvene probleme, da je sposoban za suradnju i toleranciju. Zaštitari moraju voditi računa i o solipsističkim greškama. To je pojava po kojoj sve vanjske činjenice dopiru u svijest ljudi putom njihovih osjetila, a greške se javljaju zbog ograničenosti osjetila, koja ograničavaju pravilnu spoznaju i iskustva. Uz to, moraju raspolagati tzv. specijalnom orijentacijom, odnosno sposobnosti davanja podataka o mjestu gdje se netko ili nešto nalazi ili gdje se odigrao neki događaj. Logično je da zaštitari trebaju poznavati osnovne uzroke požara, eksplozija svih vrsta, trovanja tvarima u svim agregatnim stanjima, strujnih udara, radioaktivnog i elektromagnetskog zračenja itd, logično je i da moraju poznavati režim rada (poslovanja) u pravnoj osobi u kojoj rade. Dobro je i da poznaju osnove ispitivanja na detektoru laži (poligraf) i drugih tehnika, primjerice primjene analizatora stresa glasa. Neobično je važno da zaštitari dobro poznaju propise koje su dužni primjenjivati u svom radu.
Zaštitari trebaju raspolagati s određenim radnim i moralnim kvalitetama. Nabrojimo ih.
Kvalitete psihofizičke prirode:
- tjelesna prikladnost, fizička kondicija, postojanje zdravih i funkcionalnih osjetila, dar dobrog opažanja, dobro pamćenje, racionalna inteligencija (IQ), emocionalna inteligencija (EQ), mirnoća, sposobnost samokontrole i u najsloženijim i neočekivanim situacijama, stalna tjelesna spremnost, sposobnost brzog refleksnog djelovanja, ustrajnost, strpljivost, zadovoljavajuće mentalne sposobnosti, dozirana sumnjičavost.
Karakterne osobine:
- beskompromisno poštenje, rad bez uporaba obmana i nedozvoljenih trikova, bez davanja lažnih obećanja, rad bez prijetnji i iznude, nekorumpiranost, energičnost i ustrajnost, samokritičnost i sposobnost primanja opravdane kritike, nepostojanje bilo kakvih predrasuda, upornost.
Kvalitete emocionalne prirode:
- sklonost i ljubav prema pozivu zaštitara i poslu, koja omogućava svladavanje svih napora.
I za kraj recimo da pri davanju zaduženja zaštitarima treba voditi računa o kriterijima ranga, iskustva, odnosa, znanja i ponašanja.