Piše: Dejan Ivković, voditelj odjela ICT
U zadnje dvije godine Alarm automatika je uz potporu europskih fondova provela projekt Digitalizacija poslovanja. Fokus na digitalno poslovanje u svojoj suštini je fokus na veću učinkovitost, smanjivanje grešaka, veću dostupnost uslugama i proizvodima te transparentnost - karakteristike poslovanja koje izravno znače veću konkurentnost.
Uz mnogobrojne ranije postojeće digitalne servise, primjerice ERP, CRM, B2B ili B2C, osigurana je infrastruktura te su uspostavljeni novi digitalni servisi. Dio njih je usmjeren na internu efikasnost, a krajnjim korisnicima i kupcima tvrtke skrećemo pažnju na značajno podizanje razine kibernetičke sigurnosti i uspostavu Helpdesk usluge.
Helpdesk – brzo i jednostavno do servisne intervencije
Sigurnost ljudi i objekta je glavni razlog implementacije sustava tehničke zaštite i zaštite od požara, i njihova efikasnost izravno ovisi o tome jesu li sustavi ispravni i funkcionalni. To je prepoznato i u važećim propisima koji obvezuju na njihovo redovito održavanje i servisiranje, dva puta godišnje kada je riječ o sustavima zaštite od požara, odnosno jednom godišnje kada je riječ o sustavima tehničke zaštite.
Uvođenjem Helpdesk usluge korisnicima je omogućeno da na krajnje jednostavan način, putem web obrasca, prijave potrebu za popravkom ili servisom sustava koju zaposleni na poslovima održavanja i servisa primaju putem maila ili mobilne aplikacije. Serviseri zaduženje prihvaćaju jednostavnim klikom, te pristupaju podatcima o predmetnom objektu i sustavu (nacrti, upute) spremljenima u cloud. Na lokaciji intervencije ispunjavaju digitalni radni nalog te potvrđuju kada je posao obavljen. Sve upisane informacije se automatski pohranjuju te se na temelju njih generiraju računi za obavljenu uslugu.
Ovako digitaliziran način rada značajno skraćuje vrijeme početka intervencije, i u smislu jednostavne koordinacije servisera i u smislu njihove pripreme za rad na konkretnom objektu i sustavu. Također smanjuje količinu administrativnih poslova za ispis radnih naloga i izradu računa za utrošenu opremu i uslugu i prevenira greške. Cijeli proces je transparentan, odvija se u realnom vremenu te omogućuje bolje upravljanje radnim vremenom. Sve informacije su trajno pohranjene i uvijek dostupne, može ih se analizirati i koristiti za izradu prijedloga poboljšanja efikasnosti ugrađenih sustave te za automatsko upozoravanje korisnika da dolazi vrijeme redovitog servisa. Time se osigurava ostvarivanje svih funkcija zbog kojih su sustavi implementirani, njihova puna isplativost i manji troškovi eksploatacije.
Viša razina kibernetičke sigurnosti podataka i komunikacije
Digitalizacija poslovanja, posebno u djelatnosti privatne zaštite, podrazumijeva i obvezu osiguravanja visoke razine kibernetičke sigurnosti u smislu sigurnosti podataka kojima tvrtka raspolaže te u smislu komunikacije u poslovanju.
Osiguranje redundancije poslovanja, odnosno podataka, tvrtki omogućuje upravljanje kontinuitetom poslovanja u slučaju katastrofalnih događanja (požar, potres, elementarne nepogode) kao i u slučaju bilo kojih drugih događaja koji mogu uzrokovati prekid poslovanja. Kako bi se osigurala redundancija, na primarnoj lokaciji su osigurani rezervno napajanje (agregat) i klimatizacija podatkovnog centra, a na sekundarnoj lokaciji je dodatna hardverska infrastruktura i uređaj za neprekidno napajanje (UPS). U kontekstu kontinuiteta poslovanja osiguran je i sekundarni pružatelj usluga internet prometa (Internet provider) te je uspostavljen plan oporavka svih IT servisa tvrtke.
Sigurnost IT komunikacije je posebno važan čimbenik ukupne informacijske sigurnosti tvrtke. U tu svrhu je implementiran visoko pouzdan firewall Fortinet kojim se osigurava sigurna komunikacija između primarne i sekundarne lokacije, između primarne lokacije i ureda Alarm automatike koji se nalaze u 11 zemalja u Europi te između tvrtke i korisnika njezinih proizvoda i usluga.