Odgovore na naša pitanja poslali su voditelji sigurnosti iz najvećeg hrvatskog maloprodajnog lanca Konzuma, iz najvećeg hrvatskog trgovačkog centra Westgatea te iz City Centera one koji djeluje na tri lokacije
[ Dražen Najman ]
Mnogim smo trgovačkim centrima i trgovačkim lancima u državi poslali devet istih pitanja, no odgovore smo dobili od njih tek nekoliko. O razlozima zbog kojih su uprave većine centara odlučile da neće sudjelovati u pripremi ovoga članka ne želimo špekulirati niti bismo htjeli biti pretenciozni pa, recimo, iz toga izvući zločesti zaključak da im sigurnost ne spada među važne teme. Što se tiče onih koji su nam odgovore poslali – riječ je o centrima Westgate (što je ujedno i najveći centar u Hrvatskoj) i City Centar One, kao i o najvećem hrvatskom maloprodajnom lancu Konzumu. Za obradu ove važne teme, vjerujemo, sasvim dovoljno!
1. Kako ocjenjujete razinu sigurnosti u svom trgovačkog centru/lancu? Ako je zadovoljavajuća, molimo da nam ukratko objasnite svoju tvrdnju?
2. Koji su najveći sigurnosni problemi s kojima se suočavate? Ima li ih više ili jednako pred kraj godine, u doba blagdana?
3. Koje sve sustave zaštite centra koristite – tjelesna, tehnička, protupožarna, integralna i dr.?
4. S kojom zaštitarskom tvrtkom surađujete? Je li to jedna, ili više njih...?
5. Koliko na godišnjoj razini utrošite financijskih sredstava na poslove i sustave sigurnosti na razini kompanije - u trgovačkim centrima i objektima?
6. Imate li nadzornu sigurnosnu sobu (prostor) unutar trgovačkog kompleksa - kompanije?
7. Prema vašem mišljenju – jesu li kupci sigurni i zaštićeni tijekom boravka u vašem centru?
8. Može li vaš sustav sigurnosti biti bolji, ulažete li i koliko na poboljšanje sustava? Planirate li možda, ili ste to već učinili, modernizaciju i dodatna ulaganja u sustave zaštite u svojim objektima?
9. Što mislite - koliko je sigurnost važan kriterij kupcima kod odlučivanja o tome - u kojem će trgovačkom centru/lancu obaviti svoju kupnju?
WESTGATE: Najveći smo i najsigurniji
1) Razini sigurnosti u Westgate Shopping Cityju dali bismo vrlo visoku ocjenu jer je sve u skladu s propisima i najvišim standardima koji se mogu postići. Na ljestvici od 1 do 10 smatramo da naš centar zaslužuje ocjenu 10. Možemo reći da svojim zakupcima osiguravamo mirno i sigurno poslovanje, a posjetiteljima centra bezbrižnu kupovinu i ugodan boravak u centru.
2) Tijekom godine, pa čak ni krajem godine, u vrijeme blagdana kad se kupuje najviše, ne suočavamo se s problemima na području sigurnosti i to upravo zbog visoke razine sigurnosti u centru koja se konstantno održava i po potrebi unaprjeđuje.
3) U Westgateu koristimo integralni sustav zaštite koji je doista odličan oblik zaštite osoba i imovine. Pod integralnim sustavom objedinili smo tehničku, tjelesnu i protupožarnu zaštitu, kako bismo na najbolji način zaštitili posjetitelje, zakupce i njihova materijalna dobra te kako bismo svaku potencijalnu prijetnju sigurnosti sveli na minimum. Za tako velik i kompleksan sustav kao što je trgovački centar Westgate, smatramo da je to pravilan izbor zaštite.
4) Po pitanju održavanja sigurnosti u centru surađujemo sa zaštitarskom tvrtkom Klemm Security.
5) Odgovor na to pitanje, kao i konkretni podaci o visini sredstava koje utrošimo na poslove i sustave sigurnosti na razini kompanije predstavljaju poslovnu tajnu centra.
6) Unutar trgovačkog kompleksa imamo nadzornu sobu, koja je ujedno i centar u kojem naši profesionalni zaposlenici provode koordinaciju nad svim pitanjima koja se tiču sigurnosti i po potrebi poduzimaju daljnje akcije.
7) Tijekom boravka i kupnje u Westgateu kupci su zaštićeni po najvišim mogućim standardima sigurnosti pa smatramo da se mogu opustiti i uživati u ambijentu našeg centra. Brigu o njihovoj sigurnosti neprekidno provode stručne službe zadužene za to i koje brinu o tome da se sve odvija u najboljem redu.
8) Kao i sva ostala tehnologija, tako i ona u sustavima sigurnosti napreduje i modernizira se. Stoga će nakon određenog razdoblja vjerojatno trebati uložiti dodatna sredstva kako bismo ostali u toku s međunarodnim trendovima sigurnosnih sustava. Ponavljam, naši su sustavi trenutno najmoderniji i iznimno dobro opremljeni, pa zasad nemamo razloga za bilo kakva dodatna ulaganja.
9) Pitanje sigurnosti kupcima je zacijelo važno pri odabiru trgovačkog centra u kojem će kupovati. Kupci se žele osjećati sigurno dok obavljaju "shopping" i to im omogućuju stručne službe koje brinu o njima i sigurnosti. Zadovoljstvo posjetitelja našeg centra i zakupaca na prvom nam je mjestu, stoga se važnost sigurnosti ne može precijeniti pa se u Westgateu tom pitanju posvećujemo vrlo ozbiljno.
KONZUM: Štitimo kupce, zaposlenike i imovinu
"Konzum na godišnjoj razini ulaže znatna sredstva u sigurnost kupaca, djelatnika i imovine, a odnose se na troškove usluge tjelesne zaštite, usluge prijevoza novca, usluge CDS-a, ugradnje novih sustava tehničke zaštite te na njihovo izvanredno i redovno održavanje sukladno pozitivnim zakonskim propisima. Kontinuiranom provedbom preventivnih mjera i ulaganjem u ugradnju sustava tehničke zaštite, kroz provođenje mjera tjelesne zaštite i najvažnije, edukaciju zaposlenika na području prevencije rizika u maloprodaji, postižemo optimalnu razinu zaštite kupaca, zaposlenika i imovine tvrtke.
Sukladno usvojenom standardu ("blueprint" sustava zaštite) uz primjenu mjera tjelesne zaštite (u civilnoj odjeći i uniformi) rabe se sustavi, uređaji i naprave koje čine tehničku zaštitu: - protuprovalni sustavi, sustavi videonadzora, sustavi zaštite artikala, vatrodojavni sustavi, sprinkler sustavi, sustavi kontrole pristupa, sustavi za detekciju kretnji u kontra smjeru, sustavi za integraciju, druga sigurnosna oprema (sigurnosni sefovi, ogledala, UV lampe…). Temeljem prosudbe ugroženosti u slučaju opravdanih razloga sustavi tehničke zaštite ugrađuju se i na objekte koji nisu predviđeni standardom ("blue printom"). U ovom su trenutku strateški partneri Konzuma u području zaštite i sigurnosti vodeće tvrtke na području tjelesne i tehničke zaštite: Sokol Marić, ECCOS inženjering, Pet-prom i Eurokod Pisačić
Sigurnost je danas jedan od važnijih čimbenika pri odabiru trgovačkog lanca u kojem će kupac obaviti kupnju. S obzirom na sve aktivnosti koje provodimo s ciljem sigurnosti naših kupaca, svi se oni u prodavaonicama Konzuma mogu smatrati sigurnima i zaštićenima. Što se tiče učestalosti štetnih događaja u našim prodavaonicama, u razdoblju blagdana osjeti se blagi porast, ali treba naglasiti da većina njih ostaje u pokušaju jer se - proporcionalno očekivanome - podiže i sama razina sigurnosti objekata.
Kao jedan od bitnih sigurnosnih problema naglašavamo i manjkavost Kaznenog zakona koji ne štiti trgovce od krađe u iznosima manjim od 2000 kuna. Tek za krađe veće od toga poduzima se kazneni progon po službenoj dužnosti. Na taj način ne samo da se ne destimuliraju kaznena djela "sitne" krađe, već se ona neizravno i potiču.
CITY CENTER ONE WEST: Naši kupci o sigurnosti uopće ne razmišljaju
1) Uzevši u obzir činjenicu da kroz tri kompleksa City Centera one (Zagreb East, Zagreb West i Split) godišnje prođe oko 20 milijuna posjetitelja, odgovorno tvrdimo da je razina sigurnosti na vrlo visokoj razini. Nama su najvažniji naši posjetitelji za koje činimo sve kako bi se u našim centrima osjećali ugodno i sigurno. Njihov "feedback" u svezi sigurnosti uvijek je bio izvrstan, a naša zaštitarska služba i ostale kolege koje rade u centrima posjetiteljima su na raspolaganju za rješavanje eventualnih sigurnosnih ili drugih problema. Sigurnosni su problemi rijetki, a kad se i dogode, rješavaju se brzo i efikasno.
2) Iako od otvaranja City Centera one West u 2006. nismo imali ozbiljnijih sigurnosnih incidenata, najčešći problemi uključuju slučajeve otuđenja imovine - najčešće novčanika i torbi, ili lakše sudare vozila na parkiralištima. Prema zakonima statistike, što je više ljudi na jednome mjestu, to je i veća mogućnost za sigurnosne probleme. Ni mi nismo iznimka. Zanimljivo, zadnjih smo godina vidjeli razne tehnike krađa pa i one najnevjerojatnije. Ali, kradljivci ipak ne uspijevaju nadmudriti naše osiguranje i bivaju brzo uhvaćeni!
3) Osim tjelesne zaštite koju provode zaštitari u uniformama i u civilu, koristimo i tehničku zaštitu: videonadzor, zaštitu od provale, kontrolu prolaza. Protupožarna zaštita posebna je vrsta zaštite kojoj posvećujemo posebnu pozornost.
4) Sustavi zaštite standardizirani su u svim centrima, što znači da nam tjelesnu zaštitu i usluge CDS-a već više godina pruža tvrtka Securitas Hrvatska, dio svjetske tvrtke Securitas AB, dok nam tehničku podršku daju tvrtke Tehnomobil i Pro Alarm. Od sustava tehničke zaštite (videonadzor, protuprovala, kontrola prolaza i alarmi) najviše koristimo uređaje i rješenja iz Samsunga, Siemensa, Honeywella i Jantara.
5) U prosjeku po svakom centru za tjelesnu zaštitu utrošimo oko 1,2 milijuna kuna na godinu, a na tehničku zaštitu oko 100.000. Zaštita od požara tu nije ubrojena.
6) Incidentni su slučajevi svedeni na minimum jer svaki naš centar ima sigurnosnu sobu gdje se na monitorima 24 sata dnevno prati sigurnosna situacija, pregledavaju snimke s kamera te provode drugi oblici kako prevencije problema tako i analize onoga što se zbilo. U nemilim slučajevima otuđenja imovine, udaranja drugog vozila ili nekog trećeg sigurnosnog problema snimke su na raspolaganju policiji.
7) Iako ne možemo govoriti o apsolutnoj, stopostotnoj zaštiti koju u današnjem svijetu ne možete imati nigdje – naši su posjetitelji zaštićeni unutar naših centara, osjećaju se ugodno i sigurno pa je i to jedan od važnih razloga njihova vraćanja k nama. Standard u svim našim prostorima podrazumijeva da po završetku radnog vremena iz centara izlaze svi – i kupci i trgovci. Tada se zaključavaju vrata vanjskog i unutarnjeg prostora, a do jutra je čitav kompleks pod budnim okom zaštitara, naših noćnih čuvara. Nema tu puno improvizacije, radi se po ustaljenoj praksi.
8) Naravno da mjesta za poboljšanja uvijek ima. Konstantno istražujemo nove opcije, zanimamo se za dosege sigurnosne opreme te redovito obavljamo kontrolu i modernizaciju postojeće opreme. U City Centeru one West pripremamo projekt obnove videonadzora. Na ključna mjesta postavit ćemo 5-megapikselne kamere visoke razlučivosti, što će nam olakšati nadzor vanjskih i unutarnjih perimetara prostora, posebno u praćenju i analizi slučajeva krađa ili kod drugih potencijalnih incidenata.
9) Sigurnost je zasigurno jedan od kriterija koje posjetitelji uzimaju u obzir, ali naš je cilj uspjeti u tome da posjetitelji o tom aspektu uopće ne razmišljaju jer unaprijed znaju da su kod nas zaštićeni i da o bilo kakvim nemilim događajima ne moraju ni razmišljati.