Kako se boriti s kriminalom u maloprodaji?

Datum objave: 18.5.2020., 10:16
Industrija maloprodaje posljednjih se godina suočila s više problema u odnosu na većinu srodnih poslovnih grana.
Rast i dominacija e-trgovine promijenili su način na koji potrošači kupuju, dok se trgovci s fizičkim trgovinama već duže pokušavaju prilagoditi novim trendovima kako bi njihovo poslovanje bilo uspješno i održivo. Ipak, među svim raspravama o tome kako izgraditi naprednu ponudu te dovesti potrošače u trgovine, postoje i drugi izazovi za voditelje maloprodaje.

Jedan od najvećih izazova je prijetnja nasilnih incidenata, zlostavljanja i kriminala u maloprodajnom okruženju. Prema posljednjim podacima BRC-a, ti su incidenti sve učestaliji te 108 djelatnika trgovine svakodnevno biva napadnuto. Osim osobnog rizika za zaposlenike, pojedinačne trgovine također gube i do 4.000 funti godišnje zbog kriminala i zlostavljanja.

Jasno je da trgovci na malo moraju učiniti više kako bi zaštitili svoje osoblje. Srećom, kao i kod ostalih izazova u maloprodajnom prostoru, tehnologija već nudi rješenja koja pomažu trgovinama da upravljaju tim situacijama i štite infrastrukturu prodavaonica. Kada se traži rješenje ovog problema, važno je postaviti pitanje zašto je broj incidenata tako velik, a odgovor nije jednostavan.

Riječ je o kombinaciji više čimbenika uključujući percepciju da zločin u maloprodaji prolazi bez žrtava ili se smatra manjim prioritetom od ostalih kategorija kriminala. Dodatni čimbenik je taj da su policijski resursi pod velikim pritiskom i prioriteti su postavljeni u istraživanju zločina koji su kategorizirani kao teški. Njihova kombinacija znači da se mnogi incidenti ne prijavljuju jer trgovci nisu skloni prijavljivati kriminal koji možda nikada neće biti istražen.

Međutim, industrija i policija poduzimaju korake za rješavanje ovih izazova i traže bolje načine rješavanja problema kriminala u ovim trgovinama. Jedan od načina na koji tehnologija može pomoći je pojednostavljivanje i poboljšanje prijavljivanja kriminala. Njena uloga je dvostruka: ona može pružiti podršku „na terenu“ osoblju u trgovini, a također jačajući napredne sustave u maloprodaji za poboljšanje načina na koji trgovine mogu pratiti i postupati u incidentima. Na primjer, kako bi zaštitili zaposlenike u maloprodaji i smanjili krađu, u nekolicini trgovina koriste se body kamere. Potencijal da se zločin tako evidentira djeluje kao snažno sredstvo odvraćanja.

Osim toga, AI se koristi za evoluciju postojećih naslijeđenih video sustava. Kao što je istaknuto u izvješću BRC-a, u trgovinama je došlo do ogromnog porasta zločina, a video sustav je povijesno bio pasivan po pitanju incidenata. Nadalje, opseg snimaka videonadzora u stvarnom vremenu može biti prevelik da bi ga sigurnosni timovi mogli kvalitetno iskoristiti. AI sada proaktivno pomaže sigurnosnim timovima u prepoznavanju incidenata nasilja i može ih upozoriti na prisutnost oružja. Ova razina detalja pruža mogućnost informiranijeg donošenja odluka o najboljem načinu intervencije kao i korake koje bi trebali poduzeti kako bi spriječili da incident ne eskalira.




PREGLED NAJNOVIJEG BROJA

2020.
XVI. godina, broj IV. 2020.