Portugalsko Ministarstvo unutarnje uprave (MAI) najavilo je revidiranje načina rada hitne telefonske službe 112, počevši od 2025. Velika promjena bit će uvođenje umjetne inteligencije temeljene na ChatGPT tehnologiji u odgovaranju na pozive.
“U načelu, ako pilot prođe dobro, spremni smo od 2025. početi koristiti ovaj sustav za odgovaranje na pozive“, rekao je zamjenik glavnog tajnika António Pombeiro na marginama MAI Tech-a, tehnološke konferencije u područjima sigurnosti i civilne zaštite, u organizaciji Ministarstva u Portu.
Iako su dužnosnici priznali da je ovo na neki način ulazak u neistražene vode budući da je AI “vrlo nova tehnologija”, argument je išao da bi to uvelike optimiziralo rad usluge čineći je učinkovitijom.
Način na koji će ovo funkcionirati je da automatizirani chatbot preuzima prve pozive, posebno u vrijeme gužve kada telefonske linije mogu biti zagušene – nešto što može rezultirati kritičnim u određenim situacijama između života i smrti.
To znači da ljudi možda neće ni biti svjesni da će razgovarati sa strojem, a na AI-ju će biti prosudba hoće li potom poziv preusmjeriti na čovjeka.
Izvor: Pametni-gradovi.eu